一份特别的礼物
——农行武山支行上门服务老教师
天水日报
2021年09月23日
董利民
今年教师节前夕，家住武山县山丹镇刘屲村的退休教师包得有收到了一份特别的礼物——农行武山支行工作人员上门为他服务，这让老人十分感动。
教师节前两天，农行武山支行城关分理处大厅熙熙攘攘，副行长周瑞峰正忙着引导客户，突然有人拍了一下他的胳膊，他抬头一看，一位老奶奶神色紧张地说：“小伙子，我的银行卡取不出钱了，已经在自助取款机上试好几次了，能不能帮我看看？”
周瑞峰把老人的银行卡插入自助取款机，显示密码已经锁定，需要持卡人本人凭身份证重置密码。经过详细询问，周瑞峰了解到老奶奶所持银行卡是老伴的，她老伴是一名69岁的退休教师，因病刚刚做完手术，无法下床行走，今天她拿着老伴的工资卡取钱买营养品，结果多次输入密码有误，银行卡被锁定了。看着老奶奶着急的样子，周瑞峰赶忙安慰老奶奶：“您不要着急，我们农业银行是可以为高龄、重病、伤残等行动不便客户提供上门服务的。”由于当天网点客户较多，且办理这笔业务需要双人上门核查，周瑞峰向老奶奶解释后，留下了老奶奶家的地址和电话，约好第二天上门服务。
次日，按照和老奶奶的约定，周瑞峰联系上网点主任杨志峰、客户经理康全喜，买了营养品，赶到了山丹镇刘屲村，在老奶奶家中，见到了老教师包得有。周瑞峰脱鞋上炕，蹲在老人身边，由于老人常年受病痛折磨，本人比身份证上消瘦许多，人脸识别系统辨认较为困难，看着周瑞峰一遍遍尝试，老人感动地说：“没想到你们会到家里来服务，国家银行就是好！”经过多次努力，银行卡密码重置成功，老人全家连连感谢，周瑞峰却说：“您是退休人民教师，一辈子呕心沥血为教育，我们为您上门服务是应该的。教师节马上就要到了，我们祝您节日快乐！”
2021/09/23
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