返回 2022年03月08日

　　 邵耀峰
　　你心目中的博物馆讲解员是什么样的？“辛苦忙碌，真诚接待游客。”“为游客答疑解惑。”“传播文化，充满智慧……”答案五花八门。这些描述，在大地湾博物馆讲解员的身上都有体现，然而她们所做的又不仅限于此。面对大地湾博物馆的每一件文物，她们从来都是认真观察，做足准备，精益求精讲好“大地湾故事”，传播大地湾文化。
　　多年来，全部由女性组成的大地湾博物馆讲解员团队致力于大地湾文化的传承和发扬，4名专业讲解人员每年提供讲解服务近2000场次。2020年，甘肃大地湾文物保护研究所所长赵志雄对博物馆讲解员提出更高要求：讲解员是沟通博物馆与社会观众的桥梁和纽带，是文化的传播者，要培养优秀讲解员队伍，为游客提供一流的讲解服务。近两年来，大地湾博物馆全面强化业务培训，狠抓讲解队伍建设，讲解员充分灵活地运用好讲解方法、技巧，不断提升讲解服务质量，深入开展特色讲解服务，受到了观众和社会各界的好评。
　　大地湾遗址是目前我国发现面积最大、保存最完好的新石器时代大型聚落遗址，距今约7800——4800年，该遗址以其悠久的历史、丰富的遗存、深厚的内涵、辉煌的成就，成为探索中华文明起源的重要遗址之一，被评为我国20世纪百项重大考古发现之一，现为全国重点文物保护单位。大地湾博物馆是一座遗址类专题博物馆，展现了大地湾先民为我们留下的弥足珍贵的艺术宝藏。守着这样一座珍贵的“历史文化艺术宝库”，大地湾博物馆的讲解员们既倍感自豪，又深感责任重大。为了讲好大地湾故事，她们不但要有工作热情和很强的专业技能、良好的心理素质，更重要的是要清楚大地湾遗址与周边遗址文化的关系，才能系统地、透彻地讲好大地湾的故事。正如她们常说的，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。因此，从某种程度上来说，讲解员既应该是一位口才良好的“演说家”，又应该是一位知识渊博的“专家”、一位造诣深厚的“艺术家”。
　　每天早上博物馆开馆，讲解员到岗，首先按惯例巡视管理范围内全馆的陈列展品、设备情况，确认无故障无异常后，与夜间值班人员完成交接工作，然后开始履行自己的岗位职责。“每天一开馆观众就陆续到来，多的时候平均一天要讲解三四场。”尽管“讲解员”并不是高薪、热门的岗位，但她们却干得格外起劲，2万多字的讲稿倒背如流，每天都要讲上好几遍。
　　每年5至10月，都会有中小学生到博物馆参观、开展研学活动，这个时候，讲解员们又肩负着维持参观秩序、确保孩子们安全的重任，同时还要控制把握好讲解时间。如果午饭时有游客需要讲解，她们随时放下午饭上岗为游客进行讲解。通常接到讲解任务，时间至少是半个小时，有时一讲就是一个多小时甚至两个小时，完成讲解任务，吃了一半的午饭早就凉透了……
　　“讲解要生动，讲解员肚里得‘有货’。”这是大地湾博物馆讲解员们的共识。她们总是见缝插针地自主学习，没有讲解、接待任务的时候，她们就会捧着书学习，阅读大量的书籍、学术论文，自我充电，同时琢磨着把学到的知识转化成自己的话传播给参观者。
　　大地湾博物馆有这样一位工龄8年的讲解员，8年来，她无时无刻不在学习，总在琢磨如何更好地将大地湾文化传播出去，她就是讲解员雷洁。她讲解的最大魅力，源于她深厚的文化积淀、生动的解说和对文物的独特思考。为了讲好馆内每件文物，雷洁广泛翻阅资料，了解文物背后的故事，她的讲解词准确，同时具有文学性，展现画面感，还有哲学的思辨性和对文物的思考。经她服务的观众，总能收获满满地走出博物馆。截至目前，雷洁已讲解1500余场，受众近20000人次，她曾接待过国家领导人、专家、学者及社会各界人士。“在讲解过程中，我接触了不同地域的人群，感觉和他们实现了高质量的交流互动，感到很有成就感。”雷洁说，作为一名合格的讲解员，除了标准的普通话和个人外在形象以外，还要掌握更多的知识，这样，讲解才能做到更生动、自然。她说，讲解员最重要的是将自己所了解的“说”给观众，而不是机械地把讲解词“背”给观众，讲解一定要对自己高标准严要求，内练素质，外树形象，为观众提供优质服务。“讲解员一定要热爱自己的本职工作，用严格的标准来塑造良好的自身形象。解说时，声音要洪亮、吐字清晰、发音准确、声情并茂。要根据讲解的内容把握好语速、语调、语气。同时，要善于运用讲故事的方式来讲解，以丰富的故事情节感染、打动观众，达到引起共鸣的效果。”雷洁十分感谢大地湾博物馆对她的关怀和培养，“8年来，我和大地湾建立起了深厚的感情，每次讲解都有一种情怀在我心里，我要当好文化传播者，为弘扬大地湾文化作出自己的贡献！”
　　讲解员马丽丽，已从事讲解工作3年，她性格开朗，热爱工作。马丽丽常说，“作为讲解员，我们首先是要确保知识传播的正确性，因为很多游客可能这一辈子就来这里一次，我们需要用足够全面的知识向他们传递出每一件文物的价值和魅力。不能仅仅是背诵基础版本的讲解词，因为这样无法和观众进行很好的交流，失去了讲解的魅力。”为此，马丽丽私下进行了大量的学习，“就博物馆展厅、遗址区，我个人阅读了很多相关的书籍，查询了很多我感兴趣的、或者有疑惑的文物的相关文献资料。”除了埋头学习，她还会聆听不同讲解员对同一个展厅的讲解，和大家一起交流，取长补短，“也会将自己对文物的疑惑记录下来，向大地湾博物馆的前辈请教，从他们那里更加深入地学习了解大地湾文化及文物背后的故事。”
　　日复一日地学习积累文物和考古知识，也是大地湾博物馆讲解员何利平对有不同讲解需求和不同年龄段的游客最朴实诚挚的回应。她把每一场讲解都当作“重要接待任务”去完成，不断吸收每一次讲解的经验，如果有观众提出了超“范围”的问题，她会留下观众电话，查询到详细的资料以后给观众反馈，持续充实自己的讲解内容和外延。
　　这一支讲解员团队每周只有一天休息时间。除了每天完成常规讲解、接待工作外，她们还承担着许多其他的工作∶青少年教育、“四进”宣传、博物馆主题活动等。对她们来说，“讲解”不只是一种职业，一种服务，更是一种熏陶，一种收获，一种追求。她们年轻的脸上写着真诚，一腔热忱都倾注于大地湾博物馆讲解事业，她们在普通的岗位发光发热，在相对枯燥的工作中感受乐趣，这就是大地湾博物馆的讲解员团队。大地湾博物馆讲解员将一如既往以精湛的业务和优质的服务，传播大地湾文化，讲好大地湾故事。