返回 2022年03月15日

　　□新天水·天水日报记者 景春燕　　
　　“为了办理社保关系转移手续，我前后往社保经办大厅跑了好多次都没办成，真没想到，这次搭上了人社为民服务‘直通车’，仅用半天时间手续就办好了。为市人社为民服务‘直通车’点赞！”3月10日，市民张先生在接受市人社为民服务“直通车”督办员电话回访时，对“直通车”服务赞不绝口。
　　张先生原系市内某企业职工，几年前从企业离职时，未办理社保关系转移手续。前不久，张先生来到社保经办大厅准备办理社保关系转移手续，但在办理过程中发现，他的社保关系信息不全，企业和社保经办单位信息不对称，需要原单位补录其社保信息。张先生前后跑了多次社保经办大厅，均未能成功办理。1日，张先生来到市人社为民服务“直通车”办事大厅反映了这件烦心事。“直通车”督办员听了张先生的诉求后，现场协调相关业务科室进行了评判。经相关科室和张先生原单位积极配合，当日上午便为张先生妥善办理了社保关系转移手续。
　　像张先生这样，由于历史遗留问题以及政策瓶颈等原因，导致办事困难的个案问题，现实工作中经常会遇到，市人社为民服务“直通车”的启动，便捷高效地解决了群众遇到的各种疑难问题。
　　秦安县市民李先生，也体会到了“直通车”带来的优质服务。前两天，李先生来到县人社为民服务“直通车”办事窗口，投诉其务工企业拖欠工资问题。县人社为民服务“直通车”劳动关系区域的工作人员对李先生的问题当即进行了受理，并将其带至县人社局劳动监察中队做了登记备案。
　　经了解，陕西鲁源公司秦安县佳澜悦四季工地拖欠李先生及其19名工友工资，共计385878元。工作人员当即与该公司工地项目部负责人进行了联系，该工地项目部承诺4月20日前核算工程并支付工资。“没想到这么快就办妥了，人社为民服务‘直通车’对我们群众来说，真的是太方便了！”问题得到解决后李先生高兴地说。
　　市人社为民服务“直通车”，是在人社常规窗口提供优办快办服务基础上受理办事群众“急难愁盼”问题，以提供老年人等特殊群体暖心服务为特色，畅通办事群众反映问题渠道，搭建起畅通民意的“连心桥”，不断建立健全“日常事项到常规窗口办理，疑难问题到人社为民服务‘直通车’解决”的工作机制。
　　自2月28日省、市、县三级人社为民服务“直通车”启动试运行以来，市人社系统紧盯企业和群众“急难愁盼”问题、高频服务事项和敬老助老爱心服务等方面，通过设置专岗受理群众诉求、建立群众诉求登记办理工作台账、实行系统内联动和部门间协调工作机制等举措，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事，将为民服务“直通车”开进了群众心坎里。