敬业爱岗创造价值 用心用情服务客户
——记中国农业银行天水麦积支行营业室
天水日报
2022年03月15日
宋自强
中国农业银行天水麦积支行营业室现有员工12名，其中党员4人，大学本科9人，大专3人，是一支年富力强、团结拼搏、开拓进取、能征善战的团队。近年来，农行天水麦积支行营业室紧紧围绕青年文明号“五个一流”创建要求，秉持“敬业爱岗创造价值、用心用情服务客户、青春志愿奉献时代”的创建思路，凝聚、团结、带领以青年人为主体的所有员工立足岗位、高标定位、奋发作为，在激烈的市场竞争中创造一流业绩，在多元的客户需求中提供一流服务，在追求卓越的实战磨砺中锻造一流团队，不断推动客户服务能力提升和服务价值创造。
截至2021年12月末，该营业部各项存款余额达到12.96亿元，较年初增加1.72亿元；各项贷款余额12.39亿元，存款、贷款、中收、净利润等主体业务指标均居全省农行系统营业网点前列。在2020年度全国农行青年文明号创建中，荣获了农总行“青年文明号”荣誉称号，2021年度甘肃省农行“青年文明号”荣誉称号，网点2020年、2021年连续两年荣获甘肃省农行“先进基层党组织”“优秀网点”“春天行动卓越网点”等多项殊荣。
——强队伍，提素质，深化服务。农行天水麦积支行营业室抓思想、强队伍，严管理、提素质，在紧急关头挺身而出，在困难面前扛起责任，不折不扣地将国家金融政策和上级行党委的决策部署落到实处。在新冠肺炎疫情来袭时，该营业部全体员工严格落实上级行党委各项工作安排和部署，克服一切困难，坚持服务当地重大项目，先后至中铁16局天庄高速项目、中铁11局天水有轨电车项目、贵州建工集团万达南站项目、水电三局曲溪供水项目、甘肃公航旅国际露营地项目等当地重点工程上门办理陇民工卡2600余张，有力支持了当地重点项目推进及陇民工平台建设。
——拓市场，比贡献，创新服务。农行天水麦积支行营业室成立了青年突击队，年轻员工作为主力成员，引导团员青年建功立业，围绕主体业务和重点工作，积极开展“爱行如家、比学赶超”等创先争优活动，在支持实体经济、助力普惠金融等方面发挥了先锋作用。
这支团队为多家总省行核心客户提供了全方位的金融结算平台，近2年陆续向中铁16局、中铁11局、水电三局、甘肃公航旅国际露营地等新基建项目提供优质的金融服务；同时结合小微企业客户需求积极推广我行纳税e贷、账户e贷款、结算e贷等多种线上贷款业务，有力支持了一大批小微企业发展。
——展情怀，办实事，优化服务。该营业室结合星级服务网点、青年文明号阵地建设工作，通过“6S”管理、标准服务流程和志愿者活动，为客户和大众提供优质服务和志愿服务，打造客户至上新高地。他们组建柔性团队，针对弱势群体开展上门服务，网点负责人张瑞君获评天水农行系统“优秀党务工作者”“先进个人”等荣誉称号。青年员工积极参加“反洗钱”“宪法宣传”等志愿者活动，在服务当地重点项目陇民工工资发放工作中，被当地媒体多次报道，在天水麦积百姓口中树立了好口碑，展现了当代农行人的青春力量、青春风采。
2022/03/15
日报十三版
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