返回 2023年03月16日

新天水·天水日报记者 余碧波
　　优质的金融服务是树立银行良好品牌形象的关键，能够带来优质的客户源，是银行可持续发展的重要保障。浙商银行天水分行坚持党建引领，深入践行以人民为中心的发展思想，不断巩固“我为群众办实事”实践活动成果，发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，用心打造让百姓满意的金融服务窗口。
立足厅堂阵地树立高效服务
　　一直以来，浙商银行天水分行高度重视营业窗口的服务质量，持续开展优质文明服务，不断改善服务环境，切实为客户营造“质量优、效率高、态度好、环境美”的服务环境。该行不断强调服务必须坚持以客户为中心，所有岗位人员换位思考，与客户保持同理心，站在客户的角度思考客户需要什么样的服务，真正做到优化服务流程，提升服务效率，形成良好的服务心态，为客户排忧解难。
强化操作技能提供优质服务
　　娴熟的操作技巧、过硬的业务知识是提供优质服务的基础。浙商银行天水分行高度重视员工的培训，从多方面着手组织员工开展业务技能培训，按规定时间开展技能测试，通报成绩，同时注意条线联动，定期对大堂经理、理财经理以及柜员全面开展业务知识培训，提升厅堂服务人员对行内各类业务的了解程度，确保厅堂所有员工在面对客户咨询时能够从容不迫并准确进行转介。
　　“我们公司和浙商银行天水分行有很多业务往来，他们每名员工对业务都非常熟练，服务既到位又贴心，这么多年来，我们合作得很愉快。”天水海林进出口有限公司副总经理吕鸿翔说。
关爱老年客户提供延伸服务
　　面对老年客户，天水分行营业部提供了爱心服务，通过设置老年客户“绿色通道”，做好“一对一”服务咨询引导，让老年客户享受到安心的服务。
　　如果老年客户选择使用智能设备，浙商银行天水分行工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。不仅如此，该行还通过在网点设置无障碍通道、爱心专座以及提供轮椅、老花镜、血压仪等，为前来办理业务的老年人提供便利，让越来越科技感的银行网点充满温度。虽然配备了智能化设备，但传统的业务办理模式也依然保留，一时不能适应智能设备的老年客户，也可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。如果老年人身体不便，实在不能去网点办理业务的，该行还为身体不便的老年客户提供延伸服务，将银行服务送上门。
　　此外，浙商银行天水分行对特殊客户群体也有着贴心服务。因部分老年人有听力障碍，为做好特殊客户群体的金融服务，该行主动联系专业手语老师，全行员工利用休息时间一起学习手语，大堂经理和柜员均能用手语与有听力障碍的客户进行基本沟通，做到无障碍交流。
设立专门窗口军人依法优先
　　为进一步推进社会化拥军工作，提升网点拥军优属服务水平，浙商银行天水分行在网点智能叫号设备增设“军人业务”优先叫号功能，网点厅堂工作人员在确认客户军人身份后，通过引导或协助取号等方式，加强对军人客户的专属服务。
　　对持有各类优待证的军属（如烈士遗属、因公牺牲的军人遗属、病故军人遗属等“三属”人员）同样提供优先服务。
普惠为民金融知识进万家
　　针对当前电信网络诈骗事件频发的现象，浙商银行天水分行把厅堂作为金融知识宣传的前沿阵地，积极进社区、进学校、进企业、进农村，通过设立宣传展架，张贴海报、发放关于反电信网络诈骗、反非法集资、反假以及存款保险宣传海报和宣传折页，开展金融知识普及工作。大堂经理利用工作间隙，积极主动向等候办理业务的客户现场讲解反电诈知识、维护金融消费者权益方面的知识，切实提高客户的金融防范意识。营业柜员则充分利用自己的专业知识练就防伪识骗的“火眼金睛”，一旦发现客户有遭遇网络诈骗的可能，立即中止业务办理，详细了解客户资金用途，防止客户上当受骗，保证客户资金安全。
　　服务无止境，细节铸成功。浙商银行天水分行将进一步深化员工对文明服务的认识，激发服务潜能，规范服务行为，改善服务环境，不断提升浙商银行天水分行优质品牌形象。