市博物馆：坚守，让旅游更有“温度”
天水日报
2023年05月05日
□新天水·天水日报记者 马凯
“五一”小长假，市民纷纷开启假期模式，或与家人团聚、或寄情于山水。然而对于市博物馆服务部的工作人员来说，假日，意味着更多的付出与责任，他们坚守一线，用劳动绘就“最美风景线”，用最真挚的服务“宠”八方来客，让更多市民游客享受到了安全优质的旅游服务。
“现在我们看到的是龙马像，这尊像既不像龙也不太像马，所以称其为龙马……”5月1日，伏羲庙和博物馆内人流如潮，18位讲解员在层层包围的人群中，温柔的讲解声通过话筒轻轻传递开来，伏羲文化的来龙去脉在她们口中娓娓道来。此外，票务中心的售票人员在为游客办理个人票务、执勤人员在维持现场秩序、保洁人员在时刻清理垃圾、身着红马甲的志愿者热情地帮助来来往往的游客……
“伏羲文化是天水文化旅游的一张名片，所以我们想以更好的精神状态服务来自五湖四海的游客。为了缓解工作人员不足的情况，我们从天水师范学院、市职业技术学院等高校选拔了志愿者，这些大学生会补充到售票、咨询、问询和义务免费讲解服务的岗位上。”市博物馆社会服务部主任许凤说。
“五一”前，许凤和同事就已经预料到博物馆将迎来游客参观高潮，他们为此精心组织接待任务，对近100名工作人员进行敬业精神和服务态度等培训，希望能带给每位游客舒适的旅游体验。
平日里，景区的工作人员从早上八点开始上班，下午六点下班。遇到“五一”这样的节假日，随着游客数量的增多，员工的工作时间都会延长，但他们没有任何抱怨，一如既往地面带微笑服务游客，也正是由于他们的团结协作、敬业奉献，为景区打造了安全有序的旅游环境。
“其实，从个人的角度来说，节假日不能陪伴家人和孩子，多多少少还是有些遗憾，正因为这个工作的特殊性，我觉得这个牺牲还是值得的，能对天水历史文化的宣传起到一定的推动作用，我觉得这个坚守是很有意义的。多年来，各个岗位上加班加点的工作人员无怨无悔，这是文旅行业所有工作人员敬业精神的体现。”许凤说。
2023/05/05
日报二版
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