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天水市妇幼保健院

积极化解医患矛盾纠纷

天水日报      2023年05月09日     
　　本报讯 为深入开展“三抓三促”行动，使抓执行促落实见行见效，天水市妇幼保健院在深入调研的基础上，正式成立了维权办公室，全面承担医院信访、投诉、医疗纠纷、事故处理以及建议意见等相关工作的处理接待。自维权办公室成立以来，已积极处理医保报销进展督促、患者等候时间长以及功能科室检查情况介绍等多类诊疗过程中的投诉、建议意见等接待接访近10件。
　　维权办公室的成立，使来院就诊的患者权利得到了进一步保障，为促进医患矛盾纠纷的化解调节起到积极的推动作用，也为规范投诉管理、避免矛盾升级、构建和谐医患关系创造了条件，更为重要的是维权办公室能及时有效处理矛盾和纠纷，并迅速将患者的建议和意见反馈到相关科室和部门得到及时处理，为保障妇女儿童健康、提供更加优质满意的服务打下了扎实基础，推动了医院平安医院创建及和谐社会建设。
　　　　　　　　　　（王元成）