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天水郡派出所创新推出矛盾纠纷调解法

多元共治筑牢矛盾化解“防火墙”

天水日报      2023年07月18日     
　　本报讯【新天水·天水日报记者余碧波】辖区住户多、单位多、外来人口多，难免发生各种各样的矛盾纠纷。怎么才能及时有效将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态呢？秦州公安分局天水郡派出所的做法是：坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“小事不出村（社），大事不出所，矛盾不上交”为目标，创新推出“12345”矛盾纠纷调解法，多措并举、多元共治筑牢矛盾纠纷化解“防火墙”。
　　“12345”矛盾纠纷调解法的主要内容是：坚持“矛盾纠纷防范化解是我们的政治责任”这一理念；打造“网上＋网下”两个调解阵地；采取“背靠背、面对面”相结合，“法理情”沟通转换，法调、德调、政策调多管齐下三种方式；建立风险评估、协调联动、预警分流、动态管控四个机制；追求清仓见底“零存量”、快速妥善“零升级”、就地化解“零上交”、跟踪回访“零反弹”、高效满意“零投诉”的五“零”效果。
　　为促进“12345”矛盾纠纷调解法落到实处、取得成效，天水郡派出所还在所里建立了矛盾纠纷调解中心，聘任调解员43名，组建“专业调解队”“婆媳帮帮队”“民事和解队”三支调解力量，常态化开展家庭婚恋纠纷类重复警情的治理。
　　多措并举、多元共治的“12345”矛盾纠纷调解法，在辖区矛盾纠纷化解中发挥了积极作用。据统计，自2021年以来，全所共排查化解各类矛盾纠纷1300余起，其中99％的矛盾都得到及时化解，未发生因矛盾纠纷调处不及时引发的涉诉、涉访、投诉或其他恶性事件。一些干警也在调处矛盾纠纷中总结出自己的独特的经验，其中社区民警任婷平时“勤走访、勤排查”，化解时“有爱心、耐心、细心”，事后“多回访”，形成矛盾纠纷调处“两勤三心一多”工作法，被群众亲切称为“热心任”，并被评为“全区金牌家事调解员”。