打造“便民医保经办服务圈”
张家川县医保经办服务便民生
天水日报
2023年08月12日
本报讯 近年来，张家川回族自治县医保局创新医保经办服务方式，全面抓好医保经办服务工作，探索建立以县医保中心综合窗口服务为核心，乡（镇）、村（社区）医保服务及医保自助线上服务为补充的医保经办服务体系，积极引导参保群众一窗办、就近办、网上办，着力打造“便民医保经办服务圈”。
强化经办设施建设。为开展好便民服务，全县设置1个县级医保经办服务中心、16个乡镇政务便民服务中心经办窗口、262个村（社区）以及24个定点医疗机构经办窗口。各地都有固定医保服务场所，配备了专兼职人员，制定了管理制度，统一办事规程和受理平台，明确了岗位职责，并悬挂中国医疗保障标识标牌，配备了专网和专用办公设备。
下沉医保经办服务。将群众办理需求高、乡镇能承载的10项及村（社区）3项医保服务事项下放，实现参保群众就近办理医保业务，解决县级医保经办服务窗口业务办理扎堆问题，各乡镇仅7月份就办理了医保事项906人次，各村（社区）帮代办事项1257人次。同时，大力推广使用单位网厅和个人网厅，进一步方便群众自助办理业务，网上办、掌上办月办件达1800人（次）。
注重医保业务培训。为了提升经办服务水平，分批组织乡级便民服务中心、各定点医疗机构、相关银行医保便民服务点医保经办人员进行集中培训、在医保服务窗口进行一对一业务讲解和实战练习，结合经办服务调研工作，对经办流程掌握不熟练的业务受理点进行现场指导，确保各项医保业务工作流程一体化、规范化。
持续医保政策宣传。充分利用主流媒体和张家川医保微信公众号，常态化宣传医保政策，将参保登记缴费、待遇报销、办理流程等医保政策宣传到基层，确保现行医保政策家喻户晓。
今后，张家川县医保局把县乡（镇）村三级医保经办服务作为夯实医保服务体系基础、提升基层医保服务能力的重要举措，按照国家医保局推出首批十六项医保服务便民措施，结合2024年度城乡居民参保缴费和医保电子凭证激活工作，尽可能减环节、优流程、优服务、一站式、少跑路，全面提升基层医保经办服务工作效率和质量，切实增强参保群众满意度。 （马有）
2023/08/12
日报二版
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