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外卖小哥变身流动网格员

这个社区基层治理有妙招

天水日报      2023年09月06日     
　　□新天水·天水日报记者 黄虹　　
　　“大寺门巷下水道堵塞”“这一户社区居民不会网上办理养老保险”“县府街这户居民因暴雨引起房屋安全隐患”……这是甘谷县党建引领基层治理云平台上外卖小哥反映的关于甘谷大像山镇东关社区的交流信息。
　　今年4月，东关社区党委联合甘谷饿了么、美团外卖等新业态群体，成立“冀城邦邦队”志愿服务队，聘请辖区内36名外卖骑手担任“流动网格员”，在送餐过程中帮助有困难、有需求的群众，提交问题到社区，社区收到问题及时分析并给出最有效的处理结果。这些外卖小哥成为东关社区的民情前哨和城市安全流动探头，随时把在社区发现的各种安全隐患、环境脏乱差问题反馈给社区。
　　东关社区居民葛晓东告诉记者，前不久他想申请办理廉租房补贴，但申请手续较为复杂，要到多个相关部门审核盖章，而他又残疾行动不便，对要办理业务毫无头绪。正当他不知所措时，一天他收外卖时无意提了一嘴，没想到小哥立即把问题发到了甘谷县党建云平台，社区收到消息后，立刻安排网格员和干部为葛晓东办理了廉租房补贴申请业务。
　　“那么热的天，他们到房管局、市场监管局等单位开具相关材料，准备齐全后又上门为我进行人脸识别上传资料，顺利提交了申请。”葛晓东说。
　　东关社区现有居民4605户11711人，是集城中村、散居户、老旧小区、商圈楼宇为一体的混合型社区。社区按照区域分为6个大网格15个小网格，共有6个专职网格员，工作人员少是社区面临的一大难题。
　　“半年来，外卖小哥‘流动网格员’在基层社会治理尤其是在创城时发挥了很大作用，我们也多了一双眼睛。”东关社区党委书记苟维红说，志愿服务队启动前，社区专门为参与的外卖小哥做了培训，颁发了聘书，并为志愿服务队授旗。外卖小哥也利用他们深入社区、贴近群众的优势在送餐时对电动车飞线充电、车辆占用消防通道、环境脏乱差等问题第一时间向社区汇报，社区及时处理。
　　外卖“流动网格员”还把在商户取餐及居民家送餐过程中发现的安全隐患、邻里矛盾、公共设施隐患、老人独居等问题随手“拍”上传至甘谷县党建引领基层治理云平台，由社区网格员确认无误后予以解决，实现问题有人管、机制有平台、处置有结果的闭环流程。
　　“今后我们打算成立积分超市，外卖小哥每上传或解决一个问题便能获得积分，年终时按积分兑换奖品，颁发荣誉证书，鼓励外卖小哥参与基层治理的积极性。”苟维红说。