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政务窗口服务不妨多点换位思考意识

天水日报      2023年11月23日     
麦积论语
　　□郝勤学
　　近日，秦州区各部门单位“一把手”以办事群众身份，陆续到政务服务中心的办事窗口“办事”，换位体验业务办理流程，精准查找企业、群众在办理政务服务事项中遇到的难点、堵点、痛点问题，推动政务服务“走新”更“走心”。
　　随着时代的发展，政务窗口服务已深入到人民群众生产生活中的众多方面，大到生产经营事项审批，小到证照办理、社保医保缴费，几乎都要到各级政务服务窗口办理。
　　政务窗口服务，重点在于“服务”二字。便捷、高效、优质的服务，不仅是设立行政服务窗口的目的，也是政务服务窗口的生命力所在。笔者认为，像秦州区政府那样，在换位体验业务办理流程的过程中增强政务服务人员的换位思考思识，不失为一种提高政务窗口服务质量的有效之策。
　　首先，换位思考能有效激发政务窗口工作人员的服务意识。“己所不欲，勿施于人。”只有当政务窗口服务人员设身处地，始终站在人民群众的角度去思考问题，才能真正感知人民群众在办理政务服务事项时的实际需要，才能更加切实地解决门难进、事难办等问题，从而增强为办事群众提供优质便捷服务的思想自觉和行动自觉。
　　其次，换位思考能更好地发现工作中的不足。政务服务好不好，人民群众感受最直观、最深刻，也最有发言权。只有政务窗口服务人员换位成办事群众，全过程走一遍办事流程，才能及时有效发现政务窗口服务中的短板和不足，从而更好地坚持问题导向，坚持以人民的需求为导向，不断完善政务服务体系，优化政务服务流程，改进便民利民措施，让政务服务更好地惠及人民群众。
　　政务窗口服务是一个地方营商环境的重要“窗口”。好的政务服务体验和好的服务品质可以提高政府的公信力和综合形象。希望政务服务窗口工作人员常怀换位思考意识，在办理各类政务服务事项时始终坚持以人民为中心，从便民利民实际出发，让人民群众不断提高幸福感和获得感。