返回 2024年03月14日

新天水·天水日报记者 刘晓亚
　　近年来，天水市消费者协会认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，牢固树立以人民为中心的发展思想，在优化消费环境、提振消费信心、引导合理消费、受理消费投诉、化解消费纠纷等方面做了大量卓有成效的工作，为促进全市经济社会高质量发展作出了积极贡献。2023年度全市各级消协组织共受理消费者投诉3897件，解决投诉3829件，解决率98.25%，为消费者挽回直接经济损失168.62万元，共接待来访、咨询3416人次，通过媒体、市场监管微信公众号等及时向广大消费者发布元旦、春节、“五一”、国庆、中秋等节日消费警示和提示56次，切实做到了消费者投诉件件有落实、事事有回音，消费投诉解决率持续提高。
　　践行初心使命
强化责任担当
　　多年来，市消协坚持对标一流，始终把消费者呼声作为第一信号，在维护稳定和促进经济社会发展中发挥着重要作用。以深入宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》《甘肃省消费者权益保护条例》为重点，积极开展法律宣传教育，充分发挥消协组织的职能作用，持续开展消费教育“五进”活动，提振消费信心，积极营造更加安全、公平、放心的消费环境。
　　2023年“3·15”期间，市消协联合相关部门开展了宣传活动，市、县区宣传点共散发各类宣传资料4万余份；全市市场监管、消协部门当天受理投诉28起，主要涉及家用电器、通信服务等方面，现场解决22起，为消费者挽回经济损失4.8万元。全市集中销毁了一批假冒伪劣商品，其中清水县依法查处没收符合销毁条件的食品、药品、化妆品、医疗器械等3万多支/盒/瓶/袋，货值金额81582元；中盐武山分公司、武山县烟草公司集中销毁标值约11.3万元的假冒伪劣商品；张家川回族自治县集中无害化处理销毁各类假冒伪劣过期方便面、果冻、麻辣食品、饮料等10个品种共计426公斤，总价值6300元。通过依法查处违法行为，开展集中销毁行动，重拳打击了制售假冒伪劣产品等损害消费者权益的行为，进一步规范了市场经营秩序，营造了良好的市场环境和消费环境，有力推动消费者权益保护共建共治共享新机制建设，提升了消费维权效能。
创新调解举措
构建诚信体系
　　市消协坚持问题导向，始终把消费者满意作为第一标准，下大功夫提升消协维权服务效能，积极畅通消费投诉渠道。先后开设电话、现场受理、网站、投诉站等4个渠道，确保消费者第一时间投诉有门；充分发挥“局长接待日”和值班人员作用，及时解答消费者咨询以及提供相应法律援助；有效延伸消费维权触角，激活消协“一会两站”，在商超、商圈（街区）、村（社区）等人流集中场所搭建维权站点，推动引导消费纠纷就近解决、源头化解，打通投诉维权“最后一公里”；不断提升消费维权效能。
　　持续加强消费诚信建设，深化放心消费创建活动。多年来，市消协积极在商品流通领域开展“品质保证”“诚信保证”和“维权保证”放心消费承诺活动，共评选出19家省级、178家市级“放心消费承诺”示范单位。向全市的行业协会、商会、企业发出诚信倡议，倡导全社会将消费者保护放在更加突出位置，目前共有322户经营户自愿承诺线下7日无理由退换货。在全市范围内开展了“企业公信度民意调查”问卷，最终确定“最具公信力企业”13家，“最具社会责任感企业”12家，“百姓满意的金融服务窗口”11个，“消费者喜欢的品牌”4个，构建起多层次立体化的全社会消费诚信体系。
加强教育引导
优化消费环境
　　近年来，市消协认真履行维权职责，坚持线上线下，结合实际在社区、学校、商场开展消费教育与引导，赢得了广大消费者的信赖，进一步优化了放心消费环境。以深化消费维权年主题活动为契机，加大消费维权宣传咨询服务，通过各种行之有效的活动，积极创新消费维权机制，着力营造安全放心的消费环境。充分利用“4·26”“5·20”“质量月”“世界标准日”“食品安全宣传周”“安全用药宣传月”等大型宣传活动，广泛开展法律法规宣传、普及消费维权知识，促进消费者科学、理性、文明消费；以开展城市消费者满意度测评为导向，大力提升人民群众获得感；以强化社会监督为重点，切实保护消费者合法权益和利益。加大对公共服务行业的社会监督力度，既保障了公用企业正常经营及可持续发展，又维护了消费者的利益，赢得了广大市民的大力支持。
　　近年来，市消协积极开展消费环境建设，结合我市实际，开展了“放心消费在陇原”“放心消费承诺”等活动，不断加大宣传力度，着力抓好对商品和服务的监督检查。市消协充分依托已连续五年进入中消协全国100个城市消费者满意度测评范围的有利条件，以提升消费者满意度为引领，凝聚各方共识和力量，加速推进全市消费建设。结合本地消费实际，市消协邀请行政单位、部分企业、行业协会代表进行座谈，进一步明确问题清单，为改进消费短板、维权弱项提供参考，针对发现的问题，会同发改、商务、住建等行业主管部门破解堵点和难点，协同行业主管部门开展专项整治，进一步提升消费者满意度和幸福感。
　　消费者权益保护工作是一项涉及千家万户，与人民群众生活密切相关的民生工程，需要全社会共同关心、共同参与。新时代，新征程，市消协将认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的职责使命，牢记为民服务宗旨，树牢“消费者至上”理念，努力在服务经济社会发展大局上贡献新力量、在提升消费维权效能上实现新突破、在构建消费维权新格局上体现新担当，为营造安全放心消费环境、维护市场公平秩序、服务全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！