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农发行麦积支行

紧贴“三个度”助推运营工作提质增效

天水日报      2024年07月26日     
　　本报讯 今年以来，农发行麦积支行持续推进“三精”管理和“两基”建设，扎实落实“运营管理基础提升年”活动要求，紧贴“三个度”有效提升运营管理水平，切实为全行高质量发展保驾护航。
　　以学为先，提升运营队伍“专业度”。拓展学习内容。持续加强柜面专业知识学习，增设政治理论、信贷业务等内容，分类制定学习计划，化“杂烩式”灌输为“点菜式”学习，全面提高综合能力。丰富学习方式，坚持集中学习为主，运用案例学、研讨学、对照学，强化业务制度理解，累计开展各类学习135次。坚持零散自学为辅，鼓励柜面人员合理利用业余“时间碎片”，对制度重点、要点多学多记，使“穿插式”学习成为常态。注重融汇贯通，利用每日晨会，对重难点环节进行复盘交流，持续精进条线人员实操水平。依托业务培训，编制知识题库，定期组织业务测试，针对短板弱项，发挥“以老带新”传帮带作用，让工作标准真正入脑入心、渗入日常。
　　综合施策，提升运营管理“精密度”。严格落实“不贰过”机制，深入查找分析薄弱环节，理顺柜面业务操作流程，强化业务互审。截至6月末，“零差错”办理运营大集中业务共计625笔，先后荣登全省大集中业务“红榜”5次，位列全省第一。基础管理力求精细，持续加强核心系统管理、重控管理等重点工作。梳理账户业务流程图，便捷账户营销方式，强化同业存款营销对接，持续助力支农资金筹集。上半年新开立账户40户，其中新增收单客户3个，累计归集资金0.49亿元；营销同业存款2.5亿元，贡献日均1.45亿元。合规防险直达末梢。定期组织开展柜面风险案例警示教育，结合“靶点”整固和“四不”问题专项整治，筛查纠改运营工作频发问题，有效防控操作风险。常态化开展企业账户风险治理，累计清理无效账户33户，控制账户68户，电子对账签约率98.08%，圆满完成各项任务。
　　多点发力，提升对客服务“满意度”。坚持以“客户为中心”的服务理念，全面落实营业机构服务规范相关要求。通过各类预约渠道，提前向客户发送账户资料清单和填写模板，让客户只跑一次路。从服务方式入手，配备大堂经理线下主动上门服务，坚持定期线上回访，对客户提出的业务咨询做到有问必答、有疑必复，着力提升运营服务水平。
　　　　　　　　　　（张博文）