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市公共资源交易中心

全力保障服务品质 多维提升交易主体满意度

天水日报      2024年08月02日     
　　本报讯【新天水·天水日报记者蔚军平】今年以来，市公共资源交易中心以打造高效、透明、公正的公共资源交易环境为目标，全面升级平台服务评价体系，通过一系列举措，多维度、精细化地收集交易主体服务体验反馈，不断推动服务品质迈上新台阶。
　　据介绍，该中心印制了公共资源交易中心服务评价调查问卷，精准捕捉服务需求，不仅覆盖了交易流程的各个环节，还根据评价主体的不同角色及业务类别进行了深度定制。问卷内容既包含了对服务效率、专业程度、态度满意度等通用指标的考查，也融入了针对特定业务的个性化问题，确保能够精准捕捉到各类交易主体的真实需求与感受。为提升参与便捷性，该中心将问卷二维码醒目地张贴在服务大厅的多个位置，评价对象只需使用手机微信扫描二维码，即可轻松进入问卷页面，匿名填写评价信息，整个过程快速、便捷，有效保障了评价的客观性与真实性。
　　在数字化采集，实现“一项目一评价”方面，该中心在传统问卷评价的基础上，还充分利用电子服务系统的优势，在中标通知书发放环节增设了“信用评价”模块。交易主体在完成项目交易后，可直接在系统中对参与项目的专家、代理机构、投标人及中心工作人员进行综合评价，内容涵盖专业能力、工作效率、服务态度等多个维度，实现了“一项目一评价”的精细化管理。数字化评价模式的实施，不仅大幅提升了评价效率与覆盖面，还为交易中心提供了全面、准确的服务质量监测数据。基于这些数据，中心能够迅速定位服务短板，制定针对性改进措施，形成评价、反馈、改进的闭环管理机制，推动服务品质持续提升。
　　与此同时，该中心始终秉持公开透明的原则，接受社会各界的监督，在收集交易平台服务评价的同时，建立评价结果与奖惩机制挂钩的制度，对满意度高的业务科室或个人给予表彰奖励，对存在问题的及时督促整改，形成正向激励与反向约束并重的良好氛围。