优质服务暖人心 客户感激送锦旗
天水日报
2024年08月30日
本报讯 8月26日上午，一位八旬老人在子女的陪同下走进工行麦积支行营业大厅，为麦积支行营业室赠送了一面写有“为民服务 耐心细致”的锦旗，以表达对网点工作人员热心服务的感激之情。
8月25日，老人及子女一同来到工行麦积支行营业室，他们神情焦虑，着急地向工作人员咨询业务问题。网点大堂经理随即详细了解了他们的业务诉求。原来，老人之前一直在北京生活，近期刚回天水，不慎将个人名下所有存单、定期一本通和3张储蓄卡全部丢失，并且密码也出现记忆错误和忘记的情况，老人发现后十分着急，担心资金损失，随即在子女的陪同下到网点咨询。工作人员了解情况后，一边安抚老人情绪，一遍耐心地向他们解释业务流程，并向老人答复无需担心，可进行业务办理，并且资金也是安全的。
随后，网点负责人按照老人的情况，安排专柜专人为老人耐心查询、核实、逐笔进行处理。该网点工作人员通过仔细查询并核对确认后，共为老人挂失补办定期存单7张，定期一本通子账户6笔，并对3张储蓄卡进行整合，保留了一张一类卡，快速准确完成了所有业务的办理，为老人解决了难题，老人和家属对该网点耐心细致的服务和专业能力表示感谢和称赞。
一面锦旗，不仅是对麦积支行营业室工作人员辛勤付出的肯定，更是提升网点服务质量的强大动力，是客户的认可，更是一种鞭策。在以后的工作中，麦积支行将继续秉承以客户为中心的服务理念，以更加优质的服务和更加优异的成绩，赢得更多客户的支持和信赖。 （孙飞）
2024/08/30
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