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综窗专窗并行 “四办”服务增效

我市政务服务有温度更有速度

天水日报      2024年11月27日     

　　本报讯【新天水·天水日报记者柴琪 熊伟斌 闫涛】今年以来，我市聚焦“高效办成一件事”“全程网办”“异地通办”“帮办代办”等便民利企举措，全面夯实政务服务措施，进一步优化营商环境，提升政务服务效能。
　　11月25日，在市政务服务中心，各办事窗口咨询、办理相关医保业务的企业经办人和群众络绎不绝，工作人员积极解答群众咨询，认真办理相关业务。来办理业务的某公司工作人员黎海燕高兴地说：“他们的办事效率高，办事态度好，业务办得非常顺畅，很省心。”
　　截至目前，天水市“全程网办”率达99．66％，时限压减率达91．32％，即办事项占比达88．12％，办事平均跑动次数缩减至0．04次。
　　为进一步提升政务服务效能，市政务服务中心通过设立“综窗＋专窗”，推行“无差别受理”综合窗口＋分领域专窗的运行方式，精细化梳理事项，重构业务流程、编制办事指南、强化人员培训、打通政务数据要素等多种形式，探索实践线上办事“并联统办”、线下办事“一窗通办”、企业诉求“一线应答”等“接地气”的政务服务模式。
　　市政务服务中心党组成员副主任杨璇如告诉记者：“我们在全省率先拓展‘不来即享’服务机制，最值得一提的是‘高效办成一件事’综窗改革，实现了部门间的协同和数据共享，让群众和企业办事更加便捷。”
　　群众满意是政务服务工作的根本出发点和落脚点。近年来，市政务服务中心通过“一窗通办”“一网通办”“自助办理”“帮办代办”的“四办”服务模式，让群众和企业办事更加便捷，“提前服务”“延时服务”“亲情服务”已蔚然成风，群众满意度持续增强，政府服务好评率接近100％。