出入境“小窗口” 做实服务群众“大文章”
市公安局麦积分局惠民举措不断提升政务服务“温度”
天水日报
2024年12月12日
本报讯【新天水·天水日报记者裴婷婷 张雷】绿色通道、全程陪伴、延时服务……一系列惠民举措，不仅提升了办证效率，也“暖”到了群众心坎上。今年以来，天水市公安局麦积分局出入境管理大队聚焦群众急难愁盼问题，通过“四个强化”不断推出“放管服”便民措施，进一步加强窗口服务建设，持续推动为民服务向纵深发展，切实提升群众的满意度。
“现在服务真是越来越贴心了，我上了年纪不会操作电子产品，多亏了你们全程耐心指导，办证过程一下子就轻松多了。”前不久，83岁的张大爷在市公安局麦积分局出入境管理大队民警细致入微的陪同下，顺利办理了港澳通行证，面对如此暖心的服务，张大爷再三表示感谢。
针对未成年人和60周岁以上的老年人，市公安局麦积分局出入境管理大队专门配备了曾有幼师工作经历或工作经验丰富，且耐心细致的工作人员，提供全程“陪伴式”服务，让特殊群众更好地享受到便捷、高效的服务，同时提升了工作效率、加快了审批速度。对因紧急事由需办理证件的群众，及时开通“绿色通道”，提供快速审批和加急制证服务，最大限度满足群众的办证需求。
“真的是太方便了，在异地就能轻松办理证件，省去了回老家的奔波之苦。”12月5日，河南籍在天水经商的刘先生办理完出国护照后，发出了由衷的赞叹。
随着人员异地流动和企业跨区域经营日益增多，群众对出入境服务跨省办理的需求愈发迫切。市公安局麦积分局出入境管理大队积极探寻新路径、积累新经验、打造新模式，加强与外地部门的协作联动，以“跨省通办”为主体，以异地函调为导向，建立高效“公公对接”沟通机制，确保信息能够及时传递。通过加强政策宣传、系统升级、数据共享、优化流程、拓展渠道，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
“我们始终秉持‘出入有境，服务无境’的工作理念，严格落实窗口服务‘首问负责’‘一次性告知’等工作制度，根据群众需求实施分流引导，确保工作及时高效。同时，定期对新政策、新规定认真学习、解读，并就实际操作中可能遇到的问题进行提醒，全方位提升出入境民辅警的业务能力和专业素养。”市公安局麦积分局出入境管理大队大队长贠斌表示，下一步，将继续做深做细便民服务，不断提升公安政务服务的“温度”，为“民生”加码，为“幸福”提速，为广大群众提供更加便捷、高效、优质的出入境服务。
2024/12/12
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