建行天水分行
大力提升老年人支付服务便利化
天水日报
2025年01月01日
本报讯 日前，建行天水分行深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付便利性的意见》精神，多措并举推进营业网点适老、无障碍“硬环境”“软服务”全面升级，切实改善老年客户服务体验。
完善适老服务资源配置“硬环境”。在“爱心窗口”设置爱心座椅、老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等服务设施配置的基础上，对标适老服务设备设施硬件资源配置标准，从老年客户体验出发，增配叫号振动器、血压计、助听器、移动填单台、移动扶手、手写板等适老服务设施，全面提升全行网点适老服务硬件服务水平，切实改善老年客户服务体验。
拓展多样化适老服务“软实力”。在提升老年客户服务技能培训的同时，不断对系统工具进行迭代升级，增设“大字版”“长辈关怀版”系统应用；立足厅堂主阵地，持续开展金融知识宣讲，用通俗易懂的语言和生动案例，向老年群体普及金融反诈知识，切实提高老年人识骗防骗辨别能力，帮助老年客户守好“钱袋子”。依托港湾积极推进“劳动者港湾+适老助老”特色港湾建设，开展敬老、爱老、尊老主题公益活动，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”；对老年客户比例较大的2家重点网点设置“敬老服务示范窗口”，大力推进老年客户上门服务等，不断提升老年人服务“软实力”。
今后，建行天水分行将持续加快网点服务与养老服务的深度融合，持续深化金融服务的适老化改造工作，主动优化老年客群服务细节，创新举措，为老年客户提供更优质、贴心的金融服务，以实际行动不断提升适老金融服务水平。 （何喜明）
2025/01/01
日报三版
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