前一版 下一版 2025年01月06日

擦亮服务窗口 提升医疗质量 ——清水县人民医院高质量发展综述 　　 新天水·天水日报记者 刘晓亚
　　近年来，清水县人民医院在各级各部门的坚强领导下，坚持公立医院姓“公”、人民医院为“人民”，以学科建设为重点，全面贯彻落实国家、省、市、县卫生健康行政部门医改、医政工作要点，始终坚持医疗治疗主线，以改善患者就医体验、强化医德医风为抓手，不断提高医疗质量，深化优质服务，确保医疗安全，取得了丰硕的成绩。
党建引领医院高质量发展
　　高质量的党建是做好一切工作的根本保证。近年来，清水县人民医院党委坚持党建引领，以医院高质量发展为导向，加速推进党建与业务工作深度融合，锚定改革大方向，优化服务小细节，制定了《清水县人民医院党建工作要点》《清水县人民医院党风廉政建设工作要点》等一系列规章制度，修订完善了《中国共产党清水县人民医院委员会会议议事规则》《清水县人民医院院长办公会议议事规则》等，强力推进党委领导下的院长负责制，充分发挥院党委把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，为医院各项工作高质量发展奠定了坚实基础。
　　该院对党员管理从严从细。规范开展“主题党日＋N”“政治生日”等基本制度，实施党员先锋工程，以党支部为载体组织开展送医下乡等志愿服务27场次。全面推动党员教育管理常态化、长效化，按程序完成5名入党积极分子及4名入党申请人的相关工作。2024年开展慰问困难党员3人。扎实推进医药领域腐败问题集中整治、群众身边不正之风和腐败问题集中整治、强化医德医风建设、提升群众满意度专项整治行动，持续在主动发现问题、及早处置问题、严格防范问题上下功夫，推动防范风险和治理腐败问题常态化长效化。今年组织开展警示教育12次，集中观看警示教育片2次，通报典型案例8次。在该院院党委的领导下，医院各党支部坚持把党的思想政治工作渗透到医疗业务实践中去，坚持党建工作与业务工作目标同向、部署同步、工作同力，有力地促进了各项业务发展，医务人员创新意识不断增强，积极开展新技术、新业务，取得了良好成效。特别是近年来，该院开展新业务、新技术50多项，部分手术达到三级医院水平，腹腔镜微创手术在天水市同级医院中处于领先水平。
以“新”提升综合硬实力
　　2024年以来，该院在开展新技术、新项目，提升医疗服务质量和水平上持续发力，已成功完成了该县首例内镜下黏膜切除术、腹膜后肿瘤（畸胎瘤）手术、腹腔镜联合胆道镜微创下“胆囊切除＋胆总管探查T管引流”手术、超声引导下动静脉内瘘血管穿刺术、首例电子支气管镜检查术等新技术、新项目。医院泌尿外科成功开展20余例慢性复杂输尿管上段结石及肾盂多发、铸形结石钬激光碎石手术，碎石、清石率在90％以上。神经外科推广“改良立体定向软通道高血压脑出血血肿清除术”，并独立完成百余例高血压脑出血的微创外科手术治疗。康复医学科以中医传统特色康复结合现代康复学的理论及治疗方法为特色，设置了康复门诊、康复住院病区、康复训练治疗区，开展传统康复治疗结合现代康复PT、OT、ST和物理因子治疗，康复效果得到广大患者认可。
　　2024年，该院结合三乙创建工作，完成制度汇编11套，制定工作手册4册。落实医用设备全生命周期管理，推行多维度成本预算，强化审计监督。医院各项支出严格按照年初既定的预算进行，进一步科学、合理地管控成本，加强流程制度的审核，加强内部控制建设，提高医院管理水平。稳步推进东部区域医疗建设工作。加强五大临床服务中心，已建成疼痛诊疗中心、康复中心、介入中心，并通过了省市验收，慢病管理中心正在等待验收，预计2025年初建成肿瘤防治中心。积极推进医共体建设和家庭医师签约服务工作。组织医务人员开展了11次医疗下乡及义诊、急救培训和健康宣教活动，开展教学查房5次22人，义诊群众620人次，业务讲座18场次。参与全县12个乡镇及社区签约医师工作，签约医药护技人员共计129人，采取乡镇卫生院统一分配、村卫生室同步管理、村民上门签约的方式有序推进，目前各级各类工作有序推进。承担了全县各种医疗保障活动和应急演练41次。心电中心指导心电图36984人次，影像中心指导DR阅片885人次，使规范药品采购管理、公共卫生服务能力进一步增加，有力提升了中医药服务能力。
　　医疗技术水平和综合服务能力的不断提升，是优质医疗服务的根本和硬核实力。该院坚持“以患者为中心，以技术为核心”，在突出医疗质量管理的基础上，加大人才引进力度，加大科研技术创新，全面提高医疗服务质量。医疗人才队伍的建设是医院高质量发展的核心所在。近年来，该院着力搭建人才培养平台，优化人才队伍建设。在优化人才队伍建设的同时，医院更加注重人才进修成果的转化，持续不断地通过考核促进学习成效快速应用于临床。与此同时，柔性引进兰大一院专家、甘肃省信息化专家等6名专家长期来院开展帮扶、手术、带教活动。“借智强脑”提高医院管理能力，推动相关学科发展。
　　目前，该院依托心内科建成了介入诊疗中心并投入使用，积极引进心脏介入、脑血管介入、外周血管介入的专家，拓展神经内外科、外周血管等介入诊疗项目。依托神经内科、急诊科建成了高压氧治疗中心，截至目前共接诊100人，做治疗484人次。自开展支气管镜检查及支气管镜下治疗以来，截至目前已开展109例。同时，开展针刺镇痛的围术期应用、动静脉内瘘成形术、心包穿刺术等新业务新技术新项目12项。
　　该院通过稳步推进东部区域医疗建设工作，加强重点学科的建设。医院根据学科发展计划，已建成普外科、麻醉科、骨科等6个市级重点学科，申报了重症医学科等3个省级重点学科。已完成医学检验中心、医学影像中心、消毒供应中心、心电中心、病理中心“五大中心”建设，并与乡镇卫生院进行连接，在线指导卫生院业务。加强慢病中心、疼痛诊疗中心、康复中心、介入中心、肿瘤防治中心建设。加强医联体建设，与上级三甲医院建立专科联盟37个。近年来，该院通过持续深化优质护理，促使护理质量不断提升，据患者满意度调查显示，该院门诊患者平均满意率99.62%，住院部患者平均满意率98.77%，手术室患者平均满意率99.67%。
新征程谱写新篇章
　　新时代，新征程。在2025年，清水县人民医院将按照既定的目标高效推进各项工作，以全面质量管理、运营管理、内部控制为抓手，确保圆满完成各项工作任务。
　　在未来的发展中，该院将进一步改善患者就医体验，聚焦国家卫健委《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，推动“一优化（优化就诊流程）、两缩短（缩短就诊等候时间、缩短预约检查时间）、三提升（提升服务内涵、提升就医体验、提升社会声誉）”，建成便民门诊，开通药品线下配送服务、病历复印、检查开单、慢病办理、诊断证明盖章、残疾鉴定等一站式办理，让患者省心舒心、不跑路。发挥好医共体牵头单位作用，充分发挥好医学检验、影像、心电、病理、消毒供应中心与基层成员单位检验检查结果互认，结合家庭医师签约服务，到乡镇卫生院开展帮扶工作。
　　该院将进一步提升医疗服务水平，加强专科能力建设，开展新业务新技术，充分发挥三级公立医院绩效考核“指挥棒”“风向标”作用，从“关注考核排名”转变到“思考内部改进”，2025年计划改变每月医疗质量与分析月考核制度奖惩，对持续改进差的科室加大处罚力度，转变职能科室主动服务的模式，每天不定时下科室检查工作，督促各科室的工作落实。充分发挥院科两级质控体系作用，根据等级医院评审及公立医院绩效要求，加强科室内部管理，狠抓医疗质量，尤其是十八项核心医疗质量的执行和督查，促使医疗质量持续改进。
　　该院将加强和完善专科门诊建设，进一步规范门诊专科治疗，增加住院部医生上门诊人次，增加病源，提高门诊转化率。运营科对门诊转化率制定指标，医务科对每周的门诊出诊表审核，每月对专门门诊的运行情况进行分析。继续严格执行单病种、临床路径和标杆病历，医院各科室要将DRG付费问题作为科室管理的重点常态化监督落实，全面合理评估患者病情，做到检查合理、合规、全面，及时复查异常检查检验；按照县级医院推荐标准，对没有达到89%的科室，按照今年的计划，要增加单病种，运用好柔性引进的专家，对没有开展而能够开展的业务全部开展，以提高服务能力。陆续开通全院所有单病种系统自动上报，质控科将加大对单病种上报和临床路径的管理工作，进一步细化各项质控指标，加强检查督导工作，根据工作需要在培训方面多下功夫，尤其在管理知识、法律法规、病历书写规范方面做好院科两级的培训工作。
　　该院将继续增加中医适宜技术种类和服务质量。提高中药在住院患者治疗中的占比。开展好卒中患者、骨折术后患者等的早期床旁康复，全院各临床科室要开展中医适宜技术，中医管理科要加大对科室中医适宜技术应用的考核和指导，增加各科室中医适宜技术的种类。加强青年医师的培养。目前医院青年医师的发展缓慢，针对没有取得执业医师证的青年医师，督促其快速成长取得执业证，制定了《清水县人民医院未取得医师资格人员管理办法》，加强对青年医师一带一签订师带徒带教协议，带教纳入医师考核。按照《清水县人民医院青年医师技能培训方案》，组织对全院临床主治以下医师进行技能操作培训及考试，并完善科室、院级带教师资团队，形成高年资带教、低年资学习的良好氛围，为全县人民的身心健康贡献力量。
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　　眼科医师为患者进行免费眼部检查
　　王晓念副院长带领院医疗服务队在陇东乡中心开展义诊活动
　　去年前半年安全生产大检查活动中，院领导检查全院供电运行情况
　　举行儿童口腔保健讲座
　　爱牙日，口腔科医师在残疾人养护院进行义诊活动
　　眼科医师在县第三幼儿园举行近视防控科普讲座