返回 2025年02月10日

　　□新天水·天水日报记者 马仓仓
　　“分区办理、特事特办，遇到难事还可以直接找‘专家’。”体验过便捷办税后，从事涉税中介服务14年的甘肃省天水锐捷会计咨询服务有限公司负责人陈小丽，向同行们热情推介升级后的国家税务总局清水县税务局办税服务厅。在基层县局办税服务厅，天水税务部门按照《国家税务总局天水市税务局税费服务集群建设实施方案（试行）》要求，结合实际，优化办税服务厅功能分区，压减窗口数量，将办税服务厅前台打造成响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求的主阵地。
　　如今，遵循“薄前台”改革思路，天水市办税服务厅前台窗口已从118个缩减为66个。“以前我办理退抵税业务，要先到办税服务厅窗口提交资料，再到分局审核，后到股室签字，最后回到窗口才能办理完毕。现在我登录电子税务局，接通征纳互动平台后，工作人员通过‘同屏互动’指导我上传所需资料，提交后不到10分钟就办好了。”天水市星屹运输有限公司会计李兆祥说。
　　据了解，税费服务中台作为业务办理的中间枢纽，不仅承担着全域网办集中处理、12366纳税缴费服务热线呼叫、征纳互动、疑点数据的分析和修正等职责，还衔接前台，进行事项推送，推动各基层税源管理分局将原有的简易处罚、催报催缴等基础事项前移到办税服务厅集约办理。自税费服务中台建立以来，市税务局已为纳税人缴费人提供智能咨询27563人次。
　　“我们的后台以税源管理分局和风险管理分局为主体，集成点对点辅导、预警提醒、分析反馈等个性化服务于一体，提高业务办理的准确性和涉税费诉求解决能力。”秦州区税务局第二税务分局干部李佩霞说。　　　　（下转第二版）
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　　同时，市税务局贯通税费服务与监管集群，打破服务与监管之间的界限，实现了“1＋1＞2”的“双群贯通”效应，真正将“服”的优势转化为“管”的效能。“税务局有针对性地开展政策辅导和账务调整，让我们知道问题出在哪里、以后如何避免。”天水华宇运输有限责任公司财务负责人何琴兰说。
　　天水华宇运输有限责任公司是一家开展道路普通货物运输、搬运装卸等业务的民营企业。天水税务部门发现该公司财务人员对进项税额抵扣相关政策理解不准确，存在部分进项税额未转出的涉税风险，立即组织专业团队入户为企业提供政策辅导，并对该企业账务信息进行核实调整，帮助企业顺利补缴相应的增值税、附加税及滞纳金32万余元。
　　“服务更优，效率更高，‘双向’减负。”这是纳税人和税务干部在“双群贯通”后的共同感受。自推进“双群”建设以来，市税务局已集中受理业务217514条，通过集约处理压缩业务办理时长60％以上，纳税人线上申报办理率达到95．33％。
　　自“三抓三促”行动开展以来，国家税务总局天水市税务局以“持续提升效能，办好为民实事”为主旨，深入推进“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，畅通办理渠道、响应涉税诉求、破除部门壁垒，聚焦纳税人缴费人关注度高、反映突出的涉税难点问题，持续提升纳税服务质效，切实增强纳税人缴费人的获得感、满意度。