返回 2025年03月14日

　　　　 新天水·天水日报记者 刘晓亚
　　2024年，天水市消费者协会认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神、习近平总书记视察甘肃重要讲话重要指示精神，紧紧围绕天水市委、市政府中心工作，围绕“激发消费活力”消费维权年主题，凝心聚力，踔厉奋进，不断提升依法履职能力，有力有效履行保护消费者权益法定职责，为维护社会和谐稳定、推动经济高质量发展作出了积极贡献。
　　《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》于2024年7月1日起施行。为了持续净化消费环境，进一步优化营商环境，持续深化放心消费创建，保护消费者合法权益，市市场监督管理局、市消协联合开展丰富多彩的宣传活动，同时积极梳理广大消费者最关心、最直接、最现实的问题，提升消费者维权工作效能，积极营造健康公平的消费环境，在全市商品流通领域和服务领域开展了以自愿承诺“品质保证、诚信保证、维权保证”和“线下实体店七日无理由退货”为主要内容的市级“放心消费承诺单位”创建活动，经市场主体自愿申报、县区推荐、检查验收、社会公示、综合评审，确定70家市级“放心消费承诺单位”，并在“3·15”活动启动仪式上进行了授牌，通过示范单位的引领作用，不断提升各行业经营规范及消保维权主体责任意识。
　　在2024年“3·15”活动期间，市市场监督管理局、市消协向全市各行业协会、商会、企业发出“共建放心消费环境 激发市场消费活力”倡议书，倡导全社会将消费者保护放在更加突出位置，通过社会协同共治，营造更加安全放心消费环境，提振消费信心、激发消费潜能，督促经营者筑牢安全底线、守法诚信经营，引导消费者增强安全意识、提升维权能力，推动全社会形成消费安全共识，切实保障消费者安全、放心、舒心消费。
　　市消协联合天水市融媒体中心推出“3·15”专题节目，开展了“企业公信度民意调查”问卷活动。活动对公信度达到80%以上的企业通过综合评审，最终确定“最具公信力企业”21家、“最具社会责任感企业”15家、“消费者喜欢的品牌”5个，对评选结果在“3·15”专版上进行了公布。同时持续开展消费教育进社区、进农村、进校园、进企业、进商超活动，引导科学理性消费。对商品过度包装、餐饮浪费等现象发布消费提示警示，倡导企业加快生产方式绿色转型，引导和推动消费者积极践行绿色低碳的消费方式。为了维护老年人合法权益，增强老年人法律意识，市消协邀请理事单位天秦律师事务所律师在市老年大学开展了“关爱老年人、护航银发经济”普法宣讲活动。
　　2024年，市消协联合市市场监督管理局在全市集中销毁了一批假冒伪劣商品。清水县按照“无害化处理、杜绝回流”的理念，对各类专项整治行动中依法查处没收的符合销毁条件的食品、药品、化妆品、医疗器械等3.3万支/盒/瓶/袋，货值金额5.6万元的侵权假冒伪劣商品进行集中统一销毁。麦积区对依法查获的包括过期食品、药品、医疗器械、化妆品、假冒伪劣产品等350多个种类，总计货值金额30余万元，符合销毁条件的罚没物资，在市医疗废物处置中心进行了集中统一无害化销毁。市市场监督管理局对在2022年、2023年行政处罚案件中没收的假冒伪劣产品，共计82个单品8161盒/瓶/袋/kg，货值4.5万余元的产品进行了销毁。“3·15”期间，全市共销毁价值约45万余元的假冒伪劣商品，为消费者挽回经济损失160余万元。市消协联合市市场监督管理局持续开展民生领域计量专项检查行动、物业服务领域突出问题集中整治专项行动、校园食品安全排查整治专项行动、药品经营使用质量安全专项整治，并对消费者普遍关注的加油机、医疗器械开展了专项检查。针对天水麻辣烫开展了食品安全检查，要求经营者必须戴口罩、戴手套，禁止使用塑料袋套碗现象，不得随意上涨物价，切实保证消费者的食品安全。
　　2024年度，全市各级消协组织共受理消费者投诉205件，解决投诉164件，和解41件，解决率100%，为消费者挽回直接经济损失57万余元，共接待来访、咨询350人次，通过媒体、市监微信公众号及时向广大消费者发布元旦、春节、“五一”、国庆、中秋等节日消费警示和提示58次，切实做到了消费者投诉件件有落实、事事有回音，消费投诉解决率持续提高。
　　近年来，市消协积极开展消费环境建设，持续推进“放心消费”行动。结合我市实际，共培育以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容的“放心消费承诺”单位96家，放心消费环境建设得到了进一步改善提升；持续推进“线下购物无理由退货”工作。以商场超市、特色街区、特色行业等为重点，采取“一企业一承诺、一门店一承诺、一商品一承诺”的形式发展“线下购物无理由退货”96家。结合中消协开展的全国100个城市消费者满意度测评活动，以提升消费者满意度为引领，凝聚各方共识和力量，加速推进全市消费建设，邀请行政单位、部分企业、行业协会代表进行座谈，针对发现的弱项问题，会同相关部门破解堵点和难点，协同行业主管部门开展专项整治，提升消费者满意度和幸福感。
　　省消协调研组一行深入天水开展消费体察调查工作