返回 2025年03月20日

　　同心聚力，砥砺前行。刚刚过去的一年，是天水市第四人民医院加快高质量发展的提升之年。去年以来，市四院以解决群众看病就医急难愁盼问题为出发点和落脚点，奋力攻坚、笃行实干，医疗服务能力和科学管理水平得到明显提升，以更加优质的医疗服务护航广大群众身体健康。
■ 服务升级 改善患者就医体验 ■
　　天水市第四人民医院始建于1951年，其前身为兰州铁路局天水铁路医院，2005年更名为天水市第四人民医院，是一所综合性三级乙等医院。现为全国“爱婴医院”、甘肃省文明单位、天水市危重孕产妇救治中心、天水市危重新生儿救治中心、天水市医德医风示范医院。
　　去年以来，为进一步优化医院的公众形象和品牌价值，不断提高医院服务的信誉度和知名度，提升患者的就医满意度，市四院深入贯彻落实“十个多一点”暖心行动，以提升患者服务感受为先导，在优服务上下功夫。严格落实首问、首诊负责制，优化细化诊治、检查、告知等工作流程，确保患者全流程就诊进院、离院过程不断档；在一楼门诊大厅自助机旁增加值班值守人员，各值班值守人员轮流换岗，协助就诊患者完成预约分诊、检查取药、健康咨询、病历邮寄、情绪支持等工作，极大地提升了患者就医体验；全面实施分时段预约，方便就医群众合理安排就诊时间，实施预约挂号、诊间缴费、医保报销、化验、取药等一站式便民服务，门诊预约率同比提升17.27%；全面实现一站式住院服务，将入院登记、押金缴纳、出院结算等业务集中至病区护理站办理，并推进床旁结算服务全覆盖，医院门诊、住院部患者综合满意度分别达到96.34%和98.37%；在院内各病区开展“水果病房”关爱活动，通过改变固有思维模式，引入水果元素，积极开展健康宣教，关注老年患者饮食、营养健康，构建和谐医患关系；细化便民服务措施，在门诊大厅配备一次性水杯及配套的取杯器，张贴暖心提示语，增设了轮椅、雨伞和配置了茶几、靠背椅，为钢制候诊椅增添保暖坐垫，健全完善各类导引图、导引标识、标牌提示等130余处，设置易识别、准确性高、方向性强的各类导视标识2处，夜间主要标识加装光源，排查更换老旧照明设施86处，加强保洁频次，打造舒适、干净的就医环境；开放院内可停车区域，号召职工绿色出行，着力解决患者看病就医停车难问题。
　　正是由于该院党委班子高度重视，医院各部门、各科室密切协作，持续打造优质服务窗口，开展便民惠民服务活动，不断改善就医环境，提升患者满意度，提高医疗服务质量和效率，从而为人民群众提供了高质量的医疗服务。
■ 创新举措 提升医疗服务质量 ■
　　医疗质量的高低直接决定着人民群众去医院就医的满意度，为此，该院以提升医疗服务质量为重点，多措并举在内强素质上求成效。
　　该院强化医疗质量管理，持续建立完善严格的医疗质量管控体系，定期对病历书写、诊疗规范、合理用药等进行检查，对发现的问题及时整改；加强医务人员培训，组织多场专题讲座和技能培训，涵盖医疗新技术、临床路径管理、医疗安全等方面，切实提高医务人员的专业素养和业务能力；以全面加强公立医院绩效考核为抓手，紧盯四级手术占比、微创手术占比、出院患者手术占比、单病种质量控制等关键环节和短板弱项，全面加强各项指标监测，严把数据质量。
　　同时，该院多渠道开展预约诊疗、开创就医新模式。全面落实检查检验结果互认、“一次挂号管三天”等便民政策，精准实施贫困户、低保户、五保户等群体“先诊疗后付费”及线上复诊、送药上门、医护到家等便利化服务，实现信息“多跑路”、患者“少跑腿”；严格落实十八项医疗质量核心制度，门诊首选副高及以上职称高年资医师坐诊，每季度召开医疗质量分析会，通过满意度排名和投诉监测分析，及时发现问题、解决问题，切实提升医疗质量。
　　特别是该院党委班子成员带队深入各临床医技科室开展调研，找短板、抓弱项，把加强学科建设、提升医疗质量作为长期坚持的核心工作，强基固本抓内涵建设，制定落实《医院病历质量专项督查活动实施方案》《医院多学科联合会诊制度》《医院业务学习管理方案》，建立健全医疗质量管理组织体系，严格落实医疗质量安全核心制度；组织召开医院医疗质量与安全分析会，加强多学科会诊管理，强化“三基三严”训练，开展门急诊、住院病历质量、三级医师查房、疑难危重病例讨论和督导、观摩、评比活动，积极开展新技术新业务30项，大力开展介入、腔镜、内镜等微创手术，不断提高医疗质量。
　　医疗质量与服务水平的提升永无止境，该院将持续聚焦群众看病就医过程中反映强烈的堵点、难点、痛点问题，进一步规范服务行为，提高医务人员主动服务意识，提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，全面提高患者就医满意度，为广大患者安全就医提供更加优质的医疗保障。
■ 畅通渠道 强化医德医风建设 ■
　　加强医德医风建设不仅有助于构建和谐的医患关系，还可以提升医疗品质，形成核心竞争力，促进医院的可持续发展。对此，该院长期以来给予医德医风建设足够的重视。
　　该院加强医院文化建设，组织开展法律法规、职业道德教育等五个专题教育培训，激励医务人员以高尚的医德、精湛的医术为患者服务；举办医院宣传与文化建设暨文宣骨干管理、新闻写作专题培训班，不断提升职工业务工作水平；开展“星级服务”护理单元、“服务之星”护理人员评比，进一步推广好的经验做法，并对优秀护理人员给予奖励；畅通患者投诉渠道，规范投诉处理流程，认真开展“院领导接待日”工作，进一步提升医院管理透明度，提高广大群众对医院的信任度、满意度和就医获得感；扎实开展“三抓三促”行动，组织开展集中调研和专项督查，紧盯重点工作落实，突出问题整改，开展集中学习、专题研讨、业务练兵、督导检查，修订完善各类制度机制，优化门诊就诊流程；开展节前警示教育谈话，组织干部职工观看警示教育片，规范诊疗行为，改善服务态度，提升服务水平；深入开展医药领域腐败问题集中整治工作，成立工作专班，召开动员大会和工作推进会，坚持以问题为导向，认真开展自查自纠工作，突出整治重点问题，努力营造风清气正的医疗环境。
■ 建章立制 加强管理促进发展 ■
　　不以规矩，难成方圆。现代医院管理制度的建立，旨在实现医院治理体系和管理能力的现代化。通过权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力的制度建设，推动医院管理规范化、精细化、科学化，促进医院高质量发展。
　　因此，该院通过建立健全规章制度，规范医院内部管理，明确各部门职责，优化工作流程，提高工作效率。医院党委班子成员亲自谋划落实、靠前指挥、督促指导，各临床、医技、职能科室负责同志靠实责任、担当作为、狠抓落实，不当“甩手掌柜”和“二传手”，针对改进服务措施集思广益，拿出真招、实招；院领导不定期带领工作人员深入科室、病区进行明察暗访，对发现的问题建立台账，即知即改，确保群众看病就医突出问题得到有效解决；医院还抽调相关科室人员组建纠风监察队及时开展检查监督工作，对各科室查找的问题“一对一”督办整改，特别是对群众投诉反映的问题，一律快查、彻查、一查到底。
　　与此同时，该院对工作中真抓实干、成效明显的科室和个人进行通报表扬，形成正向激励；对工作中敷衍、不认真履职的科室、个人进行通报批评，并按相关规定处罚，同时将“内强素质，外树形象”百日攻坚行动作为一项长期工作来抓，形成长效机制，与综合考核、质量考核、职称晋升、评选评优、年底评优、表彰奖励相结合。通过强化内部素质、提升医疗技术服务能力、优化服务流程、增强团队协作能力，从而为广大患者提供精准、高效、贴心的医疗服务。
　　阔步强医路，建功新时代。新一年奋进的号角已经吹响，站在新的起点上，市四院将继续勇立潮头、乘势而上，进一步巩固“内强素质、外树形象”百日攻坚行动成果，加强学科建设、培育特色专科、深化信息建设、拓展线上服务功能，为患者提供更加智能、便捷的医疗服务，全力推进公立医院改革与高质量发展，为建设健康天水作出新的贡献。　　　　　　 （石言）