甘肃银行天水桥南支行
暖心服务送上门 社保解忧显真情
天水日报
2025年04月04日
本报讯 近日，一位神情焦急的中年客户匆匆来到甘肃银行天水桥南支行营业网点。经工作人员询问得知，客户的母亲是一位行动不便的老人，近期生病住院，急需使用社保卡结算医疗费用，可老人却忘记了社保卡密码。由于老人无法亲自到银行办理密码重置业务，家人心急如焚。
了解情况后，支行工作人员立即启动了特殊客户上门服务应急预案。按照相关规定，办理密码重置业务需本人或代理人携带有效证件及相关证明材料办理，考虑到老人的特殊状况，支行决定安排两名工作人员前往老人家中，为其提供上门服务，协助办理代理手续。
当天下午，两名工作人员携带好所需的业务资料和设备，来到老人家中。见到老人后，工作人员耐心安抚了老人的情绪，告知其不必担心，银行会全力协助解决问题。随后，工作人员依照业务流程，向老人及其家属详细解释了办理代理手续的相关规定和所需材料，并认真核实了老人和代理人的身份证件、关系证明等信息。在确认所有资料无误后，工作人员指导老人和代理人填写了相关业务申请表，完成了授权委托手续。
一次上门服务，不仅帮助老人及其家庭解决了燃眉之急，也体现了甘肃银行天水桥南支行一直以来“以客户为中心”的服务理念。甘肃银行天水桥南支行表示，在今后的工作中将继续关注特殊客户群体的需求，不断优化服务流程，为每一位客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，让金融服务的温暖传递到社会的每一个角落。 （师马绪）
2025/04/04
日报三版
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