返回 2025年04月07日

　　本报讯【新天水·天水日报记者裴婷婷 张雷】为进一步优化城市交通服务窗口形象，提升游客与市民出行体验，市交通运输综合行政执法队秉持“执法为民”原则，牵头推行出租车收款二维码统一升级项目，实现出租车公司、车号、驾驶员信息“一码索源”，以精准服务筑牢民生底线，为春日文旅热潮注入交通动能。
　　作为城市流动的“名片”，出租车行业的服务质量直接影响着游客对这座历史文化名城的第一印象。为此，由天水市交通运输执法队主导、行业协会牵头，全市推行出租车收款二维码标准化改造，通过技术赋能实现“一码集成三要素”——乘客扫码即可同步获取车辆所属公司、车牌号及驾驶员信息，构建起“源头可溯、过程可控、责任可追”的服务监管体系。
　　“以前遇到问题想投诉，需要记车牌、找公司，特别麻烦。现在扫码就能看到全部信息，乘车安心多了！”游客李女士体验新二维码后感慨道。
　　一码联通信息网，服务监管双升级。据悉，该系统覆盖两区所有出租车，通过技术手段实现服务流程全链条数字化，有效提升行业管理效率与乘客信任度。这一创新举措不仅简化了支付流程，更以信息透明化倒逼驾驶员规范服务行为，让“阳光出行”成为天水出租行业新标签。
　　在硬件升级的同时，天水市交通运输综合行政执法队同步夯实服务保障“软件”基础，持续落实“接诉即办”24小时响应机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。“依托12328、12345等热线平台，执法队对投诉案件实行‘接单—核查—处置—反馈’闭环管理，针对拒载、绕路、服务态度差等高频问题快速介入，投诉办结满意率达100％。”该队负责人表示。
　　连日来，结合旅游旺季特点，天水市交通运输执法队加强景区、商圈、交通枢纽等重点区域巡查，通过“线上监管＋线下整治”双管齐下，严厉打击各类违规行为，全力守护市民与游客出行权益。
　　从“接诉即办”的机制保障到“一码索源”的技术创新，天水市交通运输执法队正以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念。接下来，该队将深化“智慧交通＋暖心服务”融合模式，推动行业管理从“被动响应”向“主动服务”转变，让每一次出行成为传递城市温度的文明之旅。