返回 2025年04月22日

　　 新天水·天水日报记者 马凯
　　深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，天水市各部门单位以提升群众体验为核心，创新服务模式、优化办事流程，切实让群众感受到便捷与温暖。
　　“新”优服务：小程序架起便民沟通桥梁
　　天水市住房公积金管理中心创新推出“您‘码’上说，我马上办”小程序，为社情民意开辟“快车道”。群众通过扫码即可反映诉求，实现“一键启动、立即反应、马上办理”，简单事项当即答复，复杂事项转派处理，疑难事项联动解决。小程序试点运行以来，访问人次937人，30分钟内回复率达100％。
　　“用户可通过手机扫码，随时随地反馈公积金缴存、提取、贷款等业务办理中的问题诉求和意见建议，做到群众意见诉求反映便捷通畅、快速响应、限时办结，让公积金服务更有质效，更有温度，架起了服务群众的沟通桥梁。”秦州管理部工作人员秦雪妍表示。
　　办事群众杨先生对此深有体会：“服务流程清晰，态度友好，没有繁琐环节，全程顺畅高效。”
　　“智”提效率：信息化建设让就医更便捷
　　走进天水市第一人民医院，信息化建设的成果清晰可见。优化升级的ＨＩＳ系统与智能采血系统，让患者告别了“排队难”的困扰。如今，患者通过自助机或手机微信服务号即可快速取号，采血流程高效有序。医院还依托信息化手段优化服务流程，启动一站式“床旁结算”服务模式，把窗口服务功能“搬进”病房。
　　为满足群众多样化需求，医院推行门诊全年无休制度，周末门诊已服务患者39608人次。同步落实“一次挂号管三天”政策，今年以来累计惠及12663人次，节省挂号费用约99304元。针对特殊健康需求，医院开设多学科体重管理门诊，目前已为184人次提供专业服务。
　　天水市第一人民医院门诊部副主任贾峰介绍：“医院还设立‘就诊困难协调——投诉接待’窗口，为来院患者提供全方位就医服务，做到特殊患者有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解，设身处地为患者排忧解难。并定期开展院领导接待日，倾听患者意见并持续整改。”
　　“暖”惠民生：贴心服务提升群众满意度
　　麦积区桥南街道依托“甘快办”ＡＰＰ平台，整合审批流程，精简办事材料30％，实现“减环节、减时间、减材料、减跑动”。在办事大厅设立“一站式”服务窗口，提供免费复印、打印服务。推行线上线下帮办代办服务，由专职人员为老年人、残疾人等特殊群体提供全程代办，累计服务6700余人次。开展预约服务、延时服务和免费邮寄送达，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题。针对行动不便的群众，街道提供上门服务900余次，涵盖社保认证、残疾证办理等事项，真正实现“服务零距离”。