延伸“解忧”新途径 巧解矛盾“千千结”
——天水市公安局麦积分局马跑泉派出所探索建立“1235”工作法
天水日报
2025年04月24日
□新天水·天水日报记者
裴婷婷 张雷
近年来，天水市公安局麦积分局马跑泉派出所以提升为民服务质效为目标，积极探索矛盾纠纷排查化解“1235”工作法，坚决把各类矛盾纠纷化解在基层、解决在当地、消除在萌芽状态，形成矛盾纠纷排查化解新格局。
“我现在连门都出不了，就是因为他。”“我也不知道管道会堵塞。”……4月初，因为麦积区马跑泉镇的村民钱某修建的排水沟管道堵塞，引起路面积水，造成张某出行不便，二人情绪激动，因此发生纠纷。
了解情况后，马跑泉派出所联合马跑泉镇综治中心、村委会以及乡贤积极与双方当事人沟通。经过多方协调，最终问题得到解决，两家握手言和。
“我们探索建立分级预警机制，对排查上报的矛盾纠纷进行受理、登记、分析、研判，开展矛盾纠纷风险评估和处置，形成‘高风险、中风险、低风险’三级动态预警机制，分级施策，提前介入，做到工作效能最大化、风险隐患最小化。”麦积公安分局马跑泉派出所所长李豹表示，派出所还充分发挥党建引领作用，将群众满意作为工作出发点和落脚点，扎实推进矛盾纠纷排查化解工作，构建“隐患全覆见底、方式多元多维、化解提质增效”新格局。
根据马跑泉镇回汉聚居的特点，派出所还建立了“警寺”联动机制，在清真寺、渗金寺设立“两寺说理室”，运行“2＋1＋1＋Ｎ”即2名民警、1名阿訇（或住持）、1名威望高的老党员（或乡贤）及Ｎ种社会力量的调解模式，实现“小事不出寺、大事不出所、难事联动解”的治理目标。
“上次你们调解后，我们相处得很好，再也没有闹矛盾。”“大家都是一个村的，要相互理解，和睦相处。”4月17日，马跑泉派出所社区民警对一起邻里纠纷进行回访时，双方当事人这样说。
围绕矛盾纠纷化解“时、度、效”，马跑泉派出所探索建立了“一事一访、季度盘点、年度清仓”跟踪回访制度，通过电话回访、实地走访等方式，及时了解矛盾双方对纠纷处理的满意度，防止反弹，让群众的“烦心事”“忧心事”药到病除。
除此之外，开展面对面宣传、心贴心交流，让群众“零距离”了解简单易懂的法律知识和享受方便快捷的法律服务。“我们充分发挥微信公众号、微博等新媒体平台的网络优势，通过朋友圈、微信群、电子屏幕等方式传播群众关心的各类法律知识，拓宽群众获取知识渠道。同时，围绕重点区域、重点人群，有针对性地开展精准宣传。”李豹说。
基层矛盾纠纷化解，一头连着社会“安全指数”，一头连着居民“幸福指数”。下一步，马跑泉派出所将持续推进矛盾纠纷排查化解“1235”工作机制，进一步拓展矛盾纠纷排查化解工作范畴，提高工作成效，切实做好矛盾纠纷源头防范，拧紧辖区社会治理“安全阀”。
2025/04/24
日报四版
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