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建行天水分行

多措并举提升老年人支付服务便利化

天水日报      2025年05月09日     
　　本报讯 为深入贯彻金融为民初心使命，切实提升网点无障碍服务能力，做好残疾人等特殊人群金融服务，建行天水分行多措并举，持续提升老年客群支付服务便利性。
　　在“全”字上做文章，配齐配全适老服务设施。增设老年人专属绿色通道，设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、血压计、助听器、轮椅、拐杖、震动叫号器、沟通手写板等适老服务设施，为老年客户提供适老服务。
　　在“智”字上下功夫，提升老年客户操作便利性。针对老年人使用金融产品中的切实痛点，推出“大字版”操作界面；对全行网点排队系统设置“Z”字头老年客户优先叫号参数设置；针对老年客户核对、手写慢普遍性，对全域网点电子签名重检延时签名。
　　在“+”字上出实招，弥合城乡“数字鸿沟”。构建“银行网点+助农取款”支付服务体系，为农村老年客户提供取款、转账等基础支付服务，弥合城乡“数字鸿沟”；打造“劳动者港湾+适老港湾”模式。配备大字版点钞机、大字号计算器、大字版金融知识宣教折页、大字版老年读物等，缓解老年客户情绪；开展“港湾+”多彩小课堂，向老年客户宣传消费者金融权益保护知识，提高识别诈骗的能力。
　　在“实”字上动真格，做实老年及特殊客户服务。主动识别到店老年客户及特殊客户，开展特殊客户陪同式服务；在风险可控前提下，双人为老年客户提供上门服务；宣传提供上门配送“零钱包”服务，让客户畅享零钱兑换及使用服务。
　　建设银行天水分行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续关注老年客户群体的支付服务需求，不断优化适老化服务措施，为老年客户打造更加便捷、舒适、安全的支付环境。
　　　　　　　　　　　　（何喜明）