工行张家川支行
优质服务解决高龄等客户办卡难题
天水日报
2025年05月09日
本报讯 近日，工商银行天水张家川支行以优质高效的服务为一名80岁老人上门办理银行卡，解决了老人领取抚恤金的难题，受到了老人及其家属的一致好评。
这位老人因年事已高，身体出现问题导致行动不便，急需办理工行卡领取抚恤金。老人子女非常着急，忙到工商银行张家川支行寻求帮助。
该行了解情况后，立即安排人员携带相关设备前往老人家中提供上门服务。在老人家中，工作人员将便携式设备快速调试完毕，严格按照相关流程为老人成功办理相关业务，仅用时20分钟便完成了开卡全流程。
当工作人员将崭新的银行卡交到老人手中时，其家属连连致谢说：“工行的上门服务太及时了，实实在在解决了我们的困难！”
此次服务是工行张家川支行适老化服务长效机制的缩影。针对高龄、残障等特殊客户群体，该行建立了“预约响应—上门办理—后续跟踪”全链条服务流程。
张家川支行将持续优化“科技+人文”服务模式，通过便携式设备下沉、弹性服务排班等举措，进一步打通金融服务“最后一公里”，让特殊客户群体切实感受到工行温度，以实际行动践行“客户为尊服务如意”的服务理念。 （毛蓉）
2025/05/09
日报三版
目录
期次
微信
朋友圈
微博