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工行张家川支行

风雨无阻践初心高效服务显真情

天水日报      2025年07月04日     

　　 毛蓉
　　近日，张家川回族自治县笼罩在持续不断的降雨中。道路湿滑难行，但工商银行张家川支行的工作人员得知两位年迈体弱、行动不便的老人急需办理业务，他们没有丝毫犹豫，包裹好设备，骑着电动车打着伞毅然前往。雨水很快打湿了他们的衣裤，冷意袭人，但工作人员服务的热忱却丝毫没减。
　　工作人员首先来到一位老奶奶家，顾不上擦拭雨水，迅速为老人办妥了密码修改和电话更新业务。随后赶往第二位老人处，多次敲门和拨打电话均无人应答，后发现地址有误，只得先行返回网点。不久后接到老人电话更正地址，并请求再次上门。两位工作人员没有犹豫，再次冒雨骑车前往新地址。然而到达后，老人未能找到身份证，导致业务无法当场完成。面对波折，两位工作人员没有急躁，反而温和安慰老人：“没关系，等您找到身份证随时联系我们！”老人深感愧疚并致谢。
　　虽然电动车在雨中穿梭不易，雨伞也挡不住持续的雨水，但工行张家川支行员工用湿透的背影和始终如一的耐心笑容，生动诠释了“以客户为中心”的承诺。无论风雨多大、过程多波折，为特殊群体提供有温度的金融服务，是他们风雨无阻的坚守。