建行温度
12元余额背后的100元善意
天水日报
2025年09月11日
本报讯 近日，一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人走进建行天水市分行营业厅。正在大堂值班的李凌云经理立即迎上前，细心搀扶将他引导至爱心窗口办理取款业务。
柜员查询账户后告知老人，余额只剩12元。老人轻声说：“都取出来吧，我再多捡些瓶子，就能凑够一瓶药钱了。”这句话，被不远处的李凌云听到。她默默走到自助取款机前，从自己账户中取出一百元，随后走向老人，将钱塞进他手里。老人一再推辞，怎么也不肯收，但在李凌云真诚而坚定地劝说下，老人终于接过这份温暖，眼中泛起泪光。
打动老人的并非只是拮据的药费，更是李凌云那颗真挚善良的心，是建设银行员工应有的担当与奉献。业务办理完毕，李凌云搀扶老人缓缓走出大厅。就在这时，老人突然要跪下致谢，李凌云赶忙伸手扶住。那一刻，两人热泪盈眶。现场其他客户也无不动容，有人悄悄拿起手机，记录下这感人的一幕。
在金融科技飞速发展的今天，机器可以替代许多人工流程，但永远无法替代人性的温度。李凌云此举并非偶然，它背后是建行长期以来贯彻的“以客户为中心”的服务理念。该分行近年来持续推进“适老化”服务升级，设立爱心窗口、配备老花镜、开展手语培训……这些细微之处，汇聚成国有大行沉甸甸的社会责任。
老人离去时，阳光正好洒在“中国建设银行”的铜牌上，熠熠生辉。那光芒，不仅来自金属的反射，更来自像李凌云这样一个个普通员工用善行与担当擦亮的品牌底色。 （胡海龙）
2025/09/11
日报三版
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