秦州区政务服务中心
“高效办成一件事” 政务服务跑出“加速度”
天水日报
2025年09月15日
本报讯 “平均承诺时限压缩比99.5%，一次性受理率100%，群众跑动次数下降近9成……”今年以来，秦州区政务服务中心聚焦“高效办成一件事”核心目标，大力推行“一窗受理、集成服务”新模式，实现办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，用实实在在的政务服务提速增效，全面提升企业和群众办事的获得感和满意度。
在秦州区政务服务中心大厅，前来办理“食品小经营店登记证”补领业务的石女士说，现在办事方便又快捷，前期电话咨询网上指导操作，过来不到十分钟，新办的证就已经到手了。
政策落实，环节衔接至关重要。宽敞明亮的政务服务中心大厅里，秩序井然，工作人员正在有条不紊地向线上线下办理业务的市民讲解操作流程，协调确认事项。这里每一个声音、每一个动作的核心目标都高度一致——那就是精准地破解市民的疑惑，让他们“高效办成一件事”。
“一方面积极开展广泛宣传，通过多种渠道让企业知晓和理解‘高效办成一件事’的政策内容和便捷流程；另一方面，在企业提出需求时，我们主动提供全程指导与帮办服务，确保审批高效顺畅。特别是在‘开办餐饮店一件事’方面，我们创新推出了从企业开办到食品经营许可申请的‘一条龙’帮办服务模式，承诺企业开办环节最快0.5个工作日办结。”秦州区市场监管局派驻区政务服务大厅主任李洁说。
“近年来，秦州区医保局不断优化服务举措，致力于为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务，充分利用智能化、信息化手段，推进医保服务事项‘网上办’‘掌上办’，变‘群众跑腿’为‘数据跑路’，提升医保政务服务事项线上可办率。”秦州区医保大厅副主任候欢说。
“政务大厅工作人员的服务态度非常好，我也非常满意。我们不懂的，工作人员耐心给我们解释，帮助办好所有手续。”市民王松娥说。
群众的满意度和获得感始终是秦州区政务服务中心的出发点和落脚点。据了解，区政务服务中心承办全区1455项政务服务事项，今年上半年共完成4.65万件，为群众提供帮办代办服务6321次，专业答疑解惑7630次，网办率达到100%，好评率100%，全面提升了企业群众的办事体验感和获得感。通过一项项细致的服务、一次次高效的办理，让政策从文件走向现实，转化为推动社会发展、滋养百姓生活的温暖力量。
“打造一站式服务平台，让群众和企业只进一扇门，最多跑一次。目前秦州区政务服务中心共进驻37个部门，设置69个窗口，提供1455项服务事项，涵盖社保、医保、工商登记等多个领域。下一步，我们将继续提升政务服务能力，让政务服务更有温度，更有速度，真正做到民有所呼，我有所应。”秦州区政务服务中心副主任李娜说。
（康睿）
2025/09/15
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