农行天水东泉支行
堵截一起电信网络诈骗
天水日报
2025年10月16日
本报讯 近日，农行天水东泉支行成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗，及时保障了客户的资金安全。
一对老年夫妇日前焦急地来到农行天水东泉支行，要求办理转账业务。经办人员在查询账户余额后告知客户卡内尚有1.5万元，但客户坚称卡中应有5万余元。这一异常情况引起工作人员的警觉，随即耐心询问详情。两位老人称，此前曾连续接到3个陌生电话，对方告知他们在某网络平台误开通了扣费业务，可协助关闭，并远程引导老人下载了名为“国家监管总局”的App。在对方远程操控下，他们提供了多条短信验证码并完成了刷脸认证。
工作人员据此判断客户可能遭遇了电信诈骗。情况紧急，为保护客户账户剩余资金安全，支行立即启动应急机制，第一时间对该银行卡实施管控，并协助老人在手机上对其名下其他银行账户进行止付操作。网点负责人同步联系“96110”反诈中心报案，反诈人员迅速赶到现场协助处置。
经柜面详细核查，老人账户中已有3.5万元资金被诈骗分子分5笔转出，所幸剩余1.5万元被成功拦截。在确认账户安全后，工作人员耐心安抚老人情绪，并细致地讲解防范电信诈骗知识，帮助他们提高警惕，避免再次受骗。目前，公安机关已介入并将持续跟进，全力追索老人被骗资金。
近年来，麦积支行高度重视基层网点的防诈反诈能力建设，通过组织线上培训、现场讲座、印制反诈手册等多种形式，持续提升一线员工的识诈、辨诈与反诈实战能力，已成功堵截多起网络诈骗案件，切实守护了人民群众的财产安全。
（缑海兵）
2025/10/16
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