返回 2026年03月16日

　　 郑兆辉

　　党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央创造性地提出“社会治理”的概念，坚持和加强党对社会治理的全面领导，推动社会治理现代化取得重要成就，续写了经济快速发展和社会长期稳定两大奇迹新篇章。党的二十届四中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》，着眼强国建设、民族复兴全局，紧紧围绕推进国家安全体系和能力现代化，对完善社会治理体系作出重要部署。“十五五”时期，进一步完善社会治理体系，以新安全格局保障新发展格局，确保人民安居乐业、社会安定有序、国家长治久安，事关中国式现代化全局，具有重要意义。
　　在数字浪潮席卷社会治理的当下，基层网络舆情治理已跃升为国家治理体系和治理能力现代化的重要考场。纷繁复杂的网络声音，既是社会活力的晴雨表，也可能演变为矛盾冲突的放大器。探寻一种契合中国国情、融汇传统智慧与现代精神的治理路径，显得尤为迫切。发轫于清代“让他三尺又何妨”美谈的“六尺巷”典故，其蕴含的礼让、包容、协商与和谐共处理念，穿越时空，为新时代基层网络舆情治理提供了弥足珍贵的思想资源与实践启迪。以新时代“六尺巷工作法”赋能基层网络舆情治理，正是创造性转化、创新性发展中华优秀传统文化的生动实践，旨在为清朗网络空间、夯实执政根基铺设一条和谐之路。
　　以新时代“六尺巷工作法”赋能基层网络舆情治理，并非简单的观念移植，而是一项需要系统构建、精准施策的治理工程。
　　弘扬礼让互敬精神，筑牢信任基石，变被动应对为主动沟通。“六尺巷”始于双方的主动礼让。基层治理者要诚恳对话，即面对舆情不回避、不推诿，第一时间表明关注态度，以平等、尊重的姿态与网民沟通，即使面对尖锐批评，也要保持理性和克制，耐心释疑解惑；要“阳光回应”，对群众反映的问题，调查处理过程依法公开，结果及时反馈，用透明度赢得信任度。例如，一些地方设立“网络民意直通车”，主要领导定期与网民在线交流，有效拉近了距离，预防了矛盾积累。
　　践行协商调解之道，畅通诉求渠道，变刚性管理为柔性疏导。“六尺巷”的达成是协商的结果。要搭建线上线下相结合的“多元协商平台”。线上，可利用留言板、议事群、网络听证等方式，引导利益相关方理性表达、充分讨论；线下，可将网络反映的问题纳入社区居委会、民主恳谈会等实体协商机制，邀请网民代表、专家学者、相关当事人共同参与，寻求解决方案；要培育“第三方调解力量”，发挥乡贤、网络“大V”、法律工作者、心理辅导师等在舆情调解中的积极作用，以中立、专业的立场促进双方互谅互让；要善于运用“情感疏导”，关注舆情背后的社会情绪和心理需求，通过富有同理心的语言、人文关怀的行动，抚慰焦虑、化解怨气。例如，针对老旧小区改造中的网络争议，社区组织业主代表、施工方、设计方多次召开线上线下协调会，充分协商修改方案，最终赢得居民理解支持。
　　秉持和谐共治理念，凝聚社会合力，变“单打独斗”为“多元协同”。“六尺巷”故事体现了邻里共同维护和谐的责任。基层网络舆情治理绝非政府一家之事，需构建“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障”的多元共治格局。要压实基层党组织的“主心骨”责任，发挥其在凝聚共识、化解矛盾中的核心作用；要激发社会组织的“润滑剂”功能，鼓励行业协会、公益团体等参与特定领域舆情引导与矛盾调解；要提升广大网民的“主人翁”意识，通过开展网络素养教育、评选“文明网民”、组建网络志愿者队伍等方式，引导网民自觉抵制谣言、理性发声、参与网络建设；要善用法治的“压舱石”作用，对网络违法行为依法处置，同时保护合法权益，为协商调解划定底线、提供保障。
　　深耕文化滋养土壤，培育网络文明，变“应急灭火”为“源头治理”。“六尺巷”文化底蕴是其故事流传的根基。要将中华优秀传统文化中“和合”“中庸”“仁爱”等思想精髓，以网民喜闻乐见的形式进行现代表达，潜移默化地涵养网民的平和心态与协商精神；要大力弘扬社会主义核心价值观，将其融入网络内容生产传播各环节，用积极健康、向上向善的文化滋养网络空间；要深入挖掘和宣传本地“六尺巷”式的睦邻友好、互帮互助的当代故事，将其作为网络正能量进行传播，营造崇德向善、见贤思齐的网络氛围。良好的网络生态，本身就是最有效的舆情“防火墙”。
　　新时代“六尺巷工作法”赋能基层网络舆情治理，是一条融合历史智慧与现代治理、彰显文化自信与道路自信的探索之路。它要求治理者不仅要有应对复杂局面的能力，更要有“让他三尺”的胸襟、“主动向前”的担当和“协商共治”的智慧。通过以上方式，我们有望将可能针锋相对的“网络巷战”，转化为互谅互让、共建共享的“网络巷议”，在数字时代的基层土壤中，开辟出更多通向和谐、理解与共识的“六尺巷”，为推进国家治理体系和治理能力现代化，筑牢长治久安的社会根基贡献基层智慧与实践力量，这既是对古典智慧最好的致敬，也是对时代课题最有力的回应。【作者单位：武警工程大学基础部；本文系2025年度武警工程大学军事理论课题“新时代‘六尺巷工作法’赋能武警部队基层网络舆情治理研究”（JYL2025023））】