返回 2026年03月27日

建行麦积支行
　　本报讯 近日，建行麦积支行网点接到一通特殊的咨询电话，来电是位老年客户。老人在电话中语气焦急，称自己因患病长期行动不便，急需办理一项个人金融业务，却无法亲自到网点柜台办理，家人也为此一筹莫展，只好致电银行寻求帮助。
　　得知老人的实际困难后，该支行工作人员当即决定启动特殊客户上门服务应急预案。上门服务过程中，考虑到老人年事已高、行动不便，工作人员耐心服务，从身份信息核验、资料确认到各项手续签字、业务办结，工作人员全程协助，短时间内便顺利完成，彻底解决了老人的心头难事。
　　一直以来，建行天水分行始终把“以人民为中心”的服务宗旨刻在日常工作中，聚焦老年、残障等特殊群体的金融服务痛点，不断优化便民服务举措，建立起完善的上门服务、绿色通道等专项服务机制。金融服务不仅是办理业务，更是传递温暖与责任，面对行动不便的特殊客户，主动跨前一步、延伸服务触角，用贴心、细心、耐心的服务，打破物理空间的限制，让特殊群体足不出户就能享受到优质、高效的金融服务，切实感受到金融服务的温度。 （李昕悦）

农行张家川支行
　　本报讯 近日，农行张家川支行工作人员在日常走访和宣教过程中了解到，张某母亲因年过八旬，行动不便，借记卡密码解锁业务无法亲自办理，张某因忙于照顾母亲，也没有时间到农行咨询并办理相关业务。
　　农行工作人员了解到这一情况后，立即启动特殊群体上门服务机制，在做好风险防控与尽职调查的前提下，农行工作人员携带移动终端设备赶到张某家中，采集相关数据资料。现场与老人沟通确认，签订授权委托书，确保业务真实合规。随后工作人员立即返回网点迅速为客户办理账户状态核实等相关业务，成功解除账户限制，保障了老年客户的资金使用需求。
　　长期以来，农行天水分行高度重视消费者权益保护工作，通过宣传国家惠企利民政策、普及金融常识、主动拦截电信网络诈骗、积极开展上门服务等，将金融政治性、人民性践行到实际行动中，全力营造安全、清朗、和谐的金融环境，切实将暖心服务送到群众身边。　　（缑海兵）