市第三人民医院
开展医患沟通主题活动
天水日报
2026年04月08日
本报讯 为深入推动作风建设年活动走深走实，持续提升医疗服务质量与人文关怀水平，近期，市第三人民医院强制医疗所四病区聚焦患者身心需求，以“倾听心声、化解心结、精准照护”为核心，开展“倾听你的心声，诉说你的烦恼”主题活动，用心搭建医患沟通温情桥梁，让作风建设成效体现在暖心服务的每一处细节。
为方便患者吐露心声，病区专门设立“心灵驿站”，配备便签与笔，鼓励患者以匿名或实名的“指尖倾诉”方式，将平日难以启齿的烦恼、心底的诉求、治疗期许及生活困惑，书写在彩色便签上并张贴于驿站墙面，为患者情绪释放提供渠道。医护人员每日认真翻阅每一张便签，对涉及紧急心理危机、医疗需求的内容第一时间响应、妥善处置，切实让患者感受到“被看见、被重视”的安全感。
以作风建设为引领，病区同步推行“主动式、陪伴式”沟通机制，要求管床医护人员每日至少抽出30分钟，主动走到患者身边开展一对一谈心交流，耐心倾听诉求、细致观察心理动态，用真诚与陪伴拉近医患距离，及时疏导患者不良情绪。同时，医护团队建立“心声收集—分析讨论—方案制定—效果反馈”全闭环工作机制，结合患者便签内容与谈心记录，针对不同患者的身心状况、性格特点和实际需求，量身定制个性化治疗与护理方案，将心理疏导深度融入日常诊疗、护理全过程，以专业缓解病痛，以温情抚慰心灵，确保患者每一份心声都有落实、有回音。
此次主题活动，是该院将作风建设要求转化为医疗服务实效的具体实践，也是提升科室服务温度、深化人文关怀的重要举措。下一步，该院将持续坚守“以患者为中心”的服务初心，把倾听诉求、暖心关怀融入工作各方面，以扎实作风筑牢医疗服务防线，让医疗服务更有温度、更具温情，为患者康复之路保驾护航，助力患者走得更稳、更暖、更有希望。
（冯调芳）
2026/04/08
日报三版
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