服务添“温度”发展加“力度”
天水日报
2026年04月17日
（上接第一版）
“我们针对老人、孕妇等特殊群体，全程提供帮办服务，针对省市重点项目，安排专人一对一代办，累计帮办服务15790人次、代办重点项目186个；‘不来即享’服务推行以来，已经上门取件56次，免费邮寄送达事项29183件，让群众少跑腿、不跑腿。”现场负责便民服务的工作人员介绍。
为了让服务更规范、更高效，中心还在后台建起了全流程督查机制。在督查工位，工作人员正紧盯审批时限台账，仔细核对每一项事项的办理进度。“审批时限过半，我们就发提醒函；临近承诺期限1-2天，立马发催办函，前后已经发了106份提醒函、60份催办函，就是要杜绝审批拖延、体外循环、吃拿卡要这些问题，保证所有事项按期办结。”督查工作人员指着台账说。
除此之外，窗口“提前上岗、延时下班”早已成为常态。只要还有办事群众在，工作人员就会主动延长下班时间，绝不推诿敷衍，累计开展提前、延时服务320余人次，敬业又贴心的服务，赢得了办事群众和企业的一致点赞。
一个个鲜活的服务场景，化作了一组组亮眼的数据：全市政务服务事项时限压减率达93.44%，全程网办率达99.87%，即办事项占比达92.84%，群众平均跑动次数仅0.03次，线上线下好评率分别达99.99%、99.43%；12345热线话务接通率98.9%，诉求办结率100%，综合满意率92%；4批44个“高效办成一件事”事项，全部上线运行并入驻市县两级政务服务中心。
窗口虽小，却连着千家万户；服务虽细，却关乎发展大局。如今的天水市政务服务中心，正用一声亲切的问候、一次耐心的解答、一趟省心的办结，消融着办事流程中的堵点与痛点，让“暖心服务”成为营商环境最鲜明的标识。下一步，该中心将持续深化作风建设，以更鲜活的举措、更贴心的服务、更高效的效能，为全市项目落地提速、民生保障提质、经济社会高质量发展筑牢坚实的政务服务支撑。
2026/04/17
日报二版
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