返回 2026年04月30日

　　 郝勤学
　　“五一”假期临近，凭借深厚的历史文化底蕴、秀丽的自然人文风光，以及天水麻辣烫积攒的流量热度，我市必将迎来八方游客，开启旅游高峰。如何用心用情做好旅游服务，让每一位游客在天水获得良好的旅游体验，在每个旅游环节中感受到中国历史文化名城、全国优秀旅游城市的风采，既是对旅游服务能力的考验，更是全市上下共同的责任。
　　做好旅游服务，需要广大市民的积极参与。市民是城市形象的“流动名片”，一次热情的指引、一个真诚的微笑、一次友善的帮助，都能让远道而来的客人获得宾至如归的体验。景区、宾馆、饭店、商铺等场所经营服务人员坚守诚信底线，明码标价、文明待客，都能让游客感受到城市的文明形象。只要人人都当好主人翁，个个当好旅游“宣传员”，就一定能够树立起良好的旅游口碑，吸引更多游客来天水旅游观光。
　　做好游客服务，需要相关部门履职尽责。吃、住、行、游、购、娱，旅游的每个要素的完善，每个环节的保障，都需要相关部门紧盯不放，及时跟进。文旅、公安、市场监管、交通等部门要协同发力，提前谋划、周密部署，持续完善景区配套设施，规范标识标牌，优化停车场、接驳车等服务；要排查各类安全隐患，落实安全保障预案；要加强市场监管，开展专项检查，严厉打击宰客、哄抬物价等行为，规范餐饮住宿行业经营，确保游客在天水游得放心、玩得舒心。
　　做好旅游服务，需要以细节提质，解决“体验痛点”。游客对一处旅游目的地的吐槽，往往不是“不够好玩”，而是排队太久、厕所太脏、打车太难、物价太高等“体验痛点”。要摒弃“重流量、轻服务”的心态，把每一位游客的需求放在心上，从细微处发力，化解各个环节可能出现的难题，让游客不仅能欣赏天水的美景，更能从点滴服务中感受优秀旅游城市的风采。
　　“五一”假期是地方展示文旅形象的重要契机。让我们积极行动起来，以优质服务接住流量，以文明底色留住人心，让每一位游客都能乘兴而来、满意而归，让天水这座历史文化名城，成为游客永难忘却的美好回忆。