返回 2020年11月30日

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　　智能时代，要想消除老年人面临的“数字鸿沟”，需要社会各界给予老年人特殊的“照顾”，让他们逐渐适应智能时代的步伐，可以更加自信地生活，度过快乐的晚年。连日来，本报记者通过走访我市部分医院、政务中心、车站等行业窗口单位后发现，我市各行各业基本上都为老年人保留了人工服务通道，照顾着老年人的需要。
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扫码时代 请“等一等”老年人 系列报道之二
　　　　医院：　人工服务解决老人“扫码难”
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　　政务大厅：　便民措施让老人少跑路
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　　11月24日一大早，在市妇幼保健院门口，记者看到在医院工作人员的引导下，三三两两前来就诊的群众有序地扫健康出行码后，进入医院就诊。同时，在门诊自助服务区，也有工作人员在逐一给需要帮助的群众答疑解惑。
　　该院感染科工作人员万培娟告诉记者，今年以来，市妇幼保健院采取严格措施加强疫情防控管理，针对60岁以上老年人对现代信息设备使用不方便的问题，老年人在进入医院扫健康码时，会有工作人员或志愿者给予一对一的帮助。“如果老人使用的是老年机，不具备智能手机的功能，工作人员也会使用自己的手机帮助老人扫码，并指导60岁以上老人填写各类与疫情防控相关的信息采集表，帮他们测量体温。”
　　“医院的导诊人员或志愿者还会主动帮助老人使用自助机挂号、缴费等，对60岁以上的老人还会落实免诊查费的政策。”该院医务科工作人员马明霞说。
　　走访中，记者了解到，目前，我市各大医院针对老年人扫码有困难的问题，纷纷出台了应对措施，让老年人前来就诊时不会因为没有智能手机、不会使用智能手机而遭遇“闭门羹”。

　　“阿姨，您好！您需要办理什么业务呢？”
　　“我需要办理《老年优待证》。”
　　“我带您过去。”
　　······
　　11月24日，在市政务大厅门口，记者碰巧看到这样一幕场景。当前，市政府政务大厅为方便群众办事，在市级所有行政业务单位进驻大厅之后，又增设了公交、天然气、有轨电车、邮政EMS等民生领域的便民服务窗口。
　　站在市政府政务大厅一楼，记者注意到不时有老年人前来办理业务，或是充值公交卡，或是缴天然气费等。该大厅卫生健康综合窗口主要是为60岁以上的市民办理《老年优待证》业务。窗口负责人张莉表示，现在窗口实行一次性办结服务，前来办理《老年优待证》的老人，在提供相关手续办理完业务，就可回家去，等证件办理下来后，窗口直接免费邮寄到家，让老年人少跑一趟路。
　　市政府政务大厅综合协调科科长吴晓红告诉记者，政务大厅一般办事都有人工服务窗口，为了照顾老年人的需求，缴费时也都可以使用现金。如果有个别必须通过手机操作的，有些老人不会用，工作人员会手把手地教，尽可能为老人一次办结，不让他们多跑路。

　　　　火车站：　暖心举措助老人踏上平安旅途
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　　当天，记者来到天水火车站采访，正好遇见客运值班员谢彦鑫与同事推着一位老人前去乘车。谢彦鑫告诉记者，为了让每一乘客尤其是老年人的旅途顺利，天水火车站专门制定了暖心措施，安排专人在进站口、检票口、候车室、站台等区域，为不会扫健康码、不会自助购买火车票的老年旅客进行答疑解惑。“虽然现在我们已经普及了无纸化，但是有些老人不会用。针对这一现象，车站也可以使用纸质化车票，而且每个地方都有工作人员，随时都可以为顾客服务，解答疑惑，协助老人进行操作。”谢彦鑫说。

羲通公司：　热情帮助老人顺利扫码乘车
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　　记者在采访中了解到，为做好老年人照顾服务工作，天水羲通公交旅游集团也结合实际为老年人的出行提供了相应的便民服务。该集团总经理助理、综合办公室主任侯秦军告诉记者，老年人乘坐公交车大多使用公交卡，也有使用智能手机乘车码的老人，“老人使用智能手机并不熟练，有的时候遇到老人持有的乘车码过期了，驾驶员也会很耐心地教老人如何刷新，如何使用。”
　　采访中，老年人纷纷表示，在一些公共服务的窗口，有了志愿者的帮助确实便捷了很多。

□新天水·天水晚报记者 何慧娟 张彬霞　　　　　见习记者 赵超 实习生 常亦帆