中消协发布2020年全国消协组织
受理投诉情况
天水晚报
2021年02月09日
近日，中国消费者协会公布2020年全国消协组织受理投诉情况，根据全国消协组织受理投诉情况统计，共受理消费者投诉982249件、解决749317件，投诉解决率76.29%，为消费者挽回经济损失156393万元。
中国消费者协会表示，在所有投诉中，商品类投诉为439351件，占总投诉量的44.73%，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。
服务类投诉为499491件，占总投诉量的50.85%，其中，生活社会服务类、互联网服务、销售服务、教育培训服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位。
中消协指出，在具体商品投诉中，食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械投诉量较大。2020年受疫情影响，医疗器械投诉相比于2019年涨幅较大，与2019年相比，医疗器械投诉和计算机类产品投诉增长较高，进入商品类投诉前十。
中消协分析指出，2020年的非同寻常给消费带来诸多影响，消费维权形势也发生新的变化。既有因疫情引发的新热点，比如卫生防疫用品、出行服务等，又有新业态、新模式带来的新问题，比如网络游戏、在线教育等，还有久诉不绝的传统消费维权难点，比如预付式消费、电视购物等。
2020年，直播带货、长租公寓等新消费模式不断涌现，网络游戏、在线视频等娱乐消费日渐增多，由于交易参与主体多、法律关系复杂等原因，相关投诉亟需引起各方重视。
另外，去年线下教育培训机构受到较大冲击，在线教育培训机构发展加速。培训机构倒闭、跑路，没有善后措施；培训内容质量参差不齐，与合同约定不符；课程缩水，师资不稳定；培训机构资质不健全；虚假宣传或虚假承诺；诱导消费者办理“培训贷”，对于贷款利率、贷款机构、存在风险未尽充分告知义务等问题亟待解决。
传统投诉难点也有待破解，其中，房屋装修问题多、“办卡”消费模式坑很深、电视购物上当受骗事很烦等问题仍旧是2020年的投诉热点。
（据人民网）
2021/02/09
晚报九版
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