“五一”假期
积极作为认真受理游客投诉和建议
天水晚报
2021年05月06日
市文旅系统
本报讯【新天水·天水晚报记者黄虹】 “五一”假日期间，全市文化旅游行业始终紧绷安全生产这根弦，加强旅游假日市场的安全生产和常态化疫情防控监管力度，确保游客出行安全。
从5月1日开始，天水旅游业就呈现出“井喷式”增长，为确保文化旅游市场规范有序运行，市县两级文化旅游行政主管部门积极作为，24小时畅通投诉电话，认真受理游客投诉和建议，及时处理发现的管理漏洞。同时，市文旅局还及时查阅网络留言，对游客在网上留言反映的问题也做了认真核实整改，并虚心接受游客提出的合理建议。
5月3日晚有网友在新浪微博上反映“麦积山景区换成旅游公交时出现拥挤”问题，市文旅局即刻与麦积山大景区管委会及羲通集团大众公交公司衔接核实情况。
后查明是因管理人员不足，而导致人流高峰期换乘进入景区公交时出现游客拥挤的情况。查明事实后，市文旅局随即约谈了大众公交公司相关负责人，分析问题症结，要求立即作出整改。同时，强化文明旅游宣传、以喇叭播放形式劝导游客有序排队，设置排队乘车隔离线、增加乘车点旅游服务志愿者，做好现场组织工作。经整改，麦积山景区再未出现游客换乘旅游公交时的拥挤情况。
2021/05/06
晚报二版
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