服务无止境 满意无终点
天水晚报
2021年05月06日
高铁站客运值班员：刘波
4月29日上午，在宝兰高铁天水南站的站台上，刘波忙碌地引导着等待乘车的乘客。大高个的他，身着西装，胸前佩戴着党徽，左臂戴着客运值班员的袖章，手里拿着对讲机，看上去十分帅气。
今年35岁的刘波，是宝兰高铁天水南站的一名客运值班员。2012年，从部队复员后，刘波就到天水车站客运车间成为一名给水员。“那时，穿的黄色工作服，我们叫它对比服。3年后，我成了客运车间的值班员，穿上了深蓝色的铁路制服。”刘波说，“2017年，宝兰高铁开通后，我被选调到天水南车间担任客运值班员，现在，我穿的职业装是19式的‘铁路蓝’制服，配上蓝色的衬衣，红底配有银白色线条的领带，很大气，庄重时尚，还非常实用。”
刘波说，为旅客提供满意的服务，让旅客有一个更加舒心的乘车体验，是自己一直追求的工作目标。多年来，他主动为旅客排忧解难，先后为旅客寻找遗失物品累计经济价值上万元，帮助老幼病残孕等特殊乘客3000多人次，许多旅客为他赠送过锦旗、写过表扬信，在同事中树立了榜样。
刘波告诉记者，他的爷爷、爸爸都是铁路人，加上他，就是典型的“铁三代”，因为铁路人特殊的工作性质，在他的记忆中，爷爷、父亲在节假日放弃休息，坚守在工作岗位不能与家人团聚，已经是一件很正常不过的事情了。长大后，他参军入伍，因为部队需要，他2年时间也没有回过家，复员后，又接过父辈的接力棒，成为一名铁路人。工作近10年来，每逢节假日人们出游探亲与家人团聚的时候，正是铁路人最忙碌的时候。
“顾了大家，就很难顾好小家，作为两个孩子的父亲，在节假日很少陪伴孩子，幸亏有妻子的理解和支持，我才能安心干好工作。”刘波说，“现在自己的班组有10多名客运员，大家都把‘服务无止境，满意无终点’作为服务的目标，这是‘铁路蓝’这身制服赋予铁路人的职责。”
2021/05/06
晚报四版
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