返回 2021年07月20日

文
　　参团价格不尽相同
服务质量大打折扣
　　“我去三亚旅游时，特意报了高价团，5888元4天，但是我后来问同行的团友，才发现自己被骗了，她们在别的地区报名才2888元。”游客李艳说。记者调查发现，在不同地区报名参团费不同的现象并非偶然，而是旅行社经过考量后的有意为之。
　　前不久，游客方芳去云南跟团游时，也发现了从不同省份报名的游客参团价不一样。“直到最后两天，我才偶然从导游的话中发现，原来旅行社对不同地区的游客是按照购买能力区分的。由于我来自购买能力强的某南方省份，甚至还被赠送了西双版纳的行程，其实就是旅行社希望我能‘买买买’。”方芳说。
　　对此，北京第二外国语学院文化和旅游政策法规中心副主任王天星表示：“这种现象在旅游业很常见，也很难说其不合理。因为不同地区的旅行社，在采购同一旅游线路或旅游产品时，由于采购的时间和数量不同，所获取的回佣、得到的价格也不尽相同。因此，只要有正当理由，都属于市场行为，监管部门不会介入。”
　　“不同地区同一旅游项目的参团费相差较大，这是市场竞争造成的不确定性。旅游行业适用的是市场经济的游戏法则，因此在市场经济的同行业竞争下，一些旅行社为了增加竞争优势，可能会调整价格标准。”北京市京鼎律师事务所主任张星水说，不排除一些旅行社为了竞价压低成本支出，从而未按照行业惯例收取正常费用，这必然会导致服务质量下降的后果。长远看来，还会造成恶意竞争，导致劣币驱逐良币。
　　与此同时，记者调查了解到，从食宿行到游玩项目，不论数量还是质量，旅行社都经常擅自降低服务标准。“去张家界专门报的高价团，说好的无购物，结果去了两个购物店；说好的免费餐突然没了；说好的6个索道和1个空中巴士，结果只坐了4个索道。还有10座的面包车实载了15人，导游竟然给我们准备了小板凳。”游客张文倩说。
　　明明白纸黑字签署了合同，为何大多数游客旅游后却觉得“合同就是个摆设”呢？对此，王天星认为：不同的人对同样的服务会有不同的感受和评价；同时，旅游服务具有无形性，这导致服务质量很难量化，因此给了旅行社和导游很大的操作空间。此外，旅行社为了弥补不合理的超低价旅游项目造成的亏损，也存在被迫采取这种下策的情况。
导游推销软硬兼施
学生老人最易受骗
　　李佳慧大学毕业后在旅行社工作过两个月，她告诉记者：“所有低价团去的景点几乎都免费，如果需要收费，旅行社会和景点对接，拿到很低的价格，这就导致跟团过程中一定会有购物活动，游客必须在店里待够一个半小时或两个小时。”
　　低价团购物点多，隐形消费高，其实早已是众所周知。也正因如此，为了提高旅游体验，游客更倾向于选择高价团或纯玩团，然而很多游客在实际跟团的过程中却发现，购物仍是在所难免。李艳说：“我们合同上标明了无购物店，但是旅行社把购物店换了个名字，就蒙混过去了。”她举例说，旅行社将购物店写在行程中，但名字通常很像一个景点，游客很难辨认，而且标注有游览时间，这样带游客去购物店的时候就“有理有据”。而在“买买买陷阱”中，学生和老年群体尤易上当。
各个环节齐抓共管
推动行业健康发展
　　“所谓的‘零团游’‘低价游’，表面上看降低了游客的出行成本，提供了价廉物美的服务，实际上存在许多合同陷阱，最后还是羊毛出在羊身上，游客的支出只会变相增加。”张星水说。
　　因此对于旅行社的挑选，王天星建议，要注重旅行社品牌，注重口碑，注意不要参加不合理的低价旅游团。尤其是签合同时，应注意合同条款要明确，双方的权利义务要对等，要看合同条款是否符合国家法律规定和国家政策，是否遵循社会公序良俗，是否包括终止合同、违约责任和解决纠纷的方式等内容，以避免受害者有过失缔约责任。签约之前，建议找专业人士或律师、旅行社的导游咨询一下，看合同是否公平合理。
　　“整体而言，为了这个行业的长治久安、健康发展和良性运作，必须加强规范管理的执法力度，提高执法标准，另外公众也可以从行业整顿的角度向非执法部门、政府立法机构等建言献策。”张星水说，“中国旅游乱象虽然是老生常谈的话题，但我认为在当前的法律制度下，政府有标本兼治的能力和路径。”
　　（韩丹东 陈祎琪）
旅
视
界
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　　■这几天，大二学生小刘和同学计划去云南丽江旅游。刚开始，他们觉得跟团游是最省心的方式，但上网一查，眼花缭乱——跟团游分很多种，有低价团、特价团，还有纯玩团、品质团、定制团。不仅价格差别很大，哪怕是同类型的跟团游，不同旅行社的报价也是千差万别。究竟怎么选？小刘和同学犯了难。
　　■连日来，随着学校陆续放假，暑期旅游正在升温。据公开报道，今年暑期跟团游和自由行订单较2020年同期增长10倍以上。各大旅行社也是铆足了劲加大宣传力度，类似“省心、省钱、车接车送、玩的景点很值，还会有专业的讲解”的广告随处可见。
　　■记者调查采访发现，如此种类繁多的旅游团，虽然满足了不同人群的需求，但也让游客们难以选择，甚至还容易落入旅行社或导游设计好的“圈套”中。