返回 2021年11月08日

　　11月6日0时，北京市3432座居民供热锅炉房正式供热，比往年提前了9天，居民室温须达到18℃标准。记者获悉，2021-2022年采暖季，北京热力集团将对100万户居民家庭进行室温检测。疫情常态化防控期间，入户测温规模将减少的同时，增设线上渠道。此外，今年本市还首次启用无接触式“短信测温”，如果居民通过回复短信的方式反映家中室温不达标，北京热力集团会将反馈信息转为工单模式，安排检修人员上门处置。
　　“根据市气象台预报，受寒潮影响，预计北京地区11月7日至15日，日均气温持续低于5℃。为此，北京市供热办已下发今年采暖季首个供热‘升温令’，全市供热单位已进行系统升温，确保降温期间居民室温达到18℃标准。”北京市城市管理委供热办副主任胡荻介绍说。正式供暖后，北京将持续做好供热系统运行调试和巡检工作，主动入户，发现并解决供热初期跑冒滴漏和系统平衡问题，确保供热系统安全稳定运行。
　　“在疫情常态化防控期间，我们会压减‘逢五测温’的规模，也就是减少每月5日、15日、25日入户测温的户数，并于今年首次启用无接触式‘短信测温’，预计覆盖50万户热力用户。”京能集团所属北京热力集团客户服务中心主任何迎纳介绍，5日，北京热力集团就向约10万用户发送了调查短信，短信内容涉及居民室内温度、服务满意度、意见建议等。“我们希望收到短信的用户能够及时回复信息，如果反馈室温不达标的情况，我们会立刻将其转变为工单模式，安排检修人员上门处置。”
　　同时，今年北京热力集团继续推进智慧室温监测，今冬计划安装11.55万台室温监测装置，优先覆盖室温集中投诉地区、低温区等居民用户。通过在用户室内安装室温数据监测装备，可以及时准确获取用户实际室内温度，结合源、网、站、户的运行数据，可以全面监测供热质量，为达标供热提供数据支撑，实现用户室温可视，做到用户冷暖先知道。
　　供热服务电话能够第一时间接通吗？何迎纳表示，在人工客服占线繁忙的情况下，供热服务热线会自动将市民打入的电话转接给人工智能机器人。
　　　　　　（据新华网）