真诚服务赢得客户信赖
——记甘肃银行甘谷支行大堂经理贾宜荣
天水日报
作者：
新闻 时间:2021年04月22日 来源:天水日报
洪野
“您好，请问您办理什么业务？”到甘肃银行甘谷支行办理业务的客户，走进营业大厅，迎面而来的一定是大堂经理贾宜荣春热情的笑脸和温馨的询问。
大堂经理作为网点接触客户的第一人，贾宜荣每天要第一时间了解客户的需求，对客户进行引导、分流，指导客户填写单据和使用银行的自助设备。厅堂服务营销一体化，哪一样不到位也不行，产品销售、接受客户咨询、处理投诉、甚至帮助客户取号、填表……贾宜荣以热情、礼貌、快捷的服务，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答，用贴心的服务跟客户建立了良好的关系。
今年三月初的一天，一对老夫妇来到甘肃银行甘谷支行营业大厅，贾宜荣热情迎上去，一边询问他们办理什么业务，一边搀扶着行走不便的大妈到休息区稍作休息，并给两位老人递上了热水。当她再次询问老人办理什么业务时，却发现他们吞吞吐吐、左顾右盼，似乎有什么难言之隐。贾宜荣见状，便将老夫妇领到了理财室，才慢慢问清了原委。原来两位老人二月初就曾来过营业大厅办理取款业务，回家后一个月才发现取回的现金少了一万元，但他们不能确定是哪个环节出了问题，因为他们当天还去了其他银行办理业务。两位老人这次来营业大厅是想回忆一下当天的经过，他们不想打扰工作人员，只希望能想起来少了一万元的问题出在哪里？贾宜荣听了老人的诉说后，告诉两位老人，为客户排忧解难是营业室工作人员的职责，随后她为老人调阅了流水清单，发现他们把当天取出的一万元又存在了社保卡上。当两位老人听到钱还在时，高兴地说：“没丢就好，太感谢你了！”这件事过后没几天，两位老人又来到了营业部，把5万元积蓄都存在了社保卡上。
“两位老人说把钱存在我们银行他们很放心。”贾宜荣为此心里挺感动。贾宜荣2017大学毕业，同年进入甘肃银行天水分行，她从踏实肯干的高柜柜员到专业高效的低柜柜员，再到综合素质、业务能力兼具的大堂经理，掌握了许多的金融知识，积累了较丰富的工作经验，并先后获得“先进工作者”“服务标兵”等荣誉称号，去年在甘肃银行总行举办的业务技能竞赛中，她还荣获“单指单张一等奖”“知识竞赛三等奖”的优异成绩。而未来，她仍将在平凡的岗位上用优质的服务和真诚付出赢得更多客户的信赖，为甘肃银行甘谷支行的发展积极做贡献。
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