农业银行清水支行
上门服务为客户解忧
天水日报
作者：开展 （洪野
新闻 时间:2021年04月22日 来源:天水日报
本报讯 “叮铃铃……”一阵急促的电话铃声响起。农业银行清水县西关支行内勤行长赵锦贤接听后，立即向清水支行客户部汇报情况，衔接上门服务事宜。
原来，有客户急需给供应商支付货款，但不小心将银行卡密码锁住，因自己不慎摔伤，卧床静养，无法去网点办理密码解锁，希望由家人前去代办。赵锦贤一边告知客户，密码解锁业务必须由本人亲自办理或者通过掌上银行办理；一边安慰客户不要着急，针对客户没有掌上银行、也不方便下床行走的情况，将提供上门服务。
与支行客户部衔接后，赵锦贤快速做好上门服务相关准备，带上大堂经理王邽玉赶往客户家中。当赵锦贤坐在客户床边，使用移动设备经过读卡、人脸识别等程序成功解锁后，又热心为客户办理了掌上银行，一步一步指导操作流程，直到客户完全掌握掌上银行的使用，顺利给供应商支付了货款，他才松了一口气。
看着赵锦贤的认真劲，客户激动地说：“我知道密码解锁要本人办理，本来就抱着试一试的心态，看能不能由家人代办，没想到你们上门来办理，不到一个小时就解决了我的燃眉之急，真是太感谢了。”赵锦贤笑着说：“我们农行正在实施‘服务升温工程’、开展‘我为群众办实事’实践活动，只要您满意，我们的服务就能升温，我们的实事就会办好。” （洪野 董利明）
放大
缩小
默认