永盛：诚信服务成就百姓大店
天水日报
作者：省消协 企业 年度 等殊荣
新闻 时间:2021年12月20日 来源:天水日报
从一个小小的车辆修理部起家，历经30余年奋斗，天水永盛五交化有限公司已发展成为拥有5家经销网点、在陇东南小有名气的民营家电经销企业。探寻其成功的秘诀，是“诚信服务”成就了天水永盛五交化有限公司的辉煌。
天水永盛五交化有限公司成立于1996年，董事长为刘天泉。1987年，刘天泉在马跑泉开起了车辆修理部。1989年，靠修理自行车的积蓄及10万元贷款，刘天泉在麦积区桥南商场办起了北道兴盛车行。1996年，刘天泉又斥资260万元买断了麦积区信福商城的部分产权，并将原兴盛车行更名为北道永盛五交化公司，后又更名为天水永盛五交化有限公司，经营彩电、冰箱、洗衣机、空调、自行车、数码产品、手机的零售批发等业务。
励精图治谋发展，商海弄潮铸辉煌。历经数十年发展，如今的天水永盛五交化有限公司已拥有秦州区兰天城市广场3楼2000平方米永盛家电商场、民主路103号宏业大厦320平方米永盛家电商场、百货大楼公交站海尔专卖店，麦积区新亚商城2楼5200平方米永盛家电商场、金都商城5楼2000平方米永盛家电商场，共5家经销网点、28个柜组，经营品种达22000余个，成为目前陇东南具有一定规模、设施先进、购物环境舒适的民营家电自行车经营企业。
成功绝非偶然，从其推出的做好“三售”环节、诚信待客售货的服务中，我们切实感受到了永盛公司发展的独到之处。
“三售”服务就是从消费者的切身感受出发，尽力做好相关销售的售前、售中、售后“三售”服务环节，让消费者买得舒心、用得放心。
永盛公司从来不会为杂牌商品的丰厚利润所动，对上门推销的这种商品果断拒绝，没有任何商量的余地，转而通过订购名优产品，以薄利多销的方式去取得企业应得的回报。经过这么多年发展，该公司在严把进货质量方面，已经琢磨出了一整套极为有效的方法。如进货审批采取“逐级上报，四级会审”的办法，合同会签，每月抽查，跟踪审计；对于假冒伪劣、“三无”产品做到了业务员不进，业务部门不验收，营业员不上柜、不出售，把住了商品入“口”关，确保了货真价实；此外，还不断优化进货渠道，努力做到多渠道、少环节，积极与厂家争取总经销、总代理业务等，保证了消费者购物无忧。
永盛公司提供的接待、看样、调试、安装等售中服务，则全力以客户满意为基准点。尤其是介绍商品的性能时，销售人员绝不对每一个顾客千篇一律地进行介绍，总是按每个顾客的知识水平、接受能力，进行深入浅出、通俗易懂地介绍；更不会夸大其词，忽悠顾客，而是实打实，让顾客既能了解到产品的先进之处与优点，又能了解到该产品的不足与瑕疵，让顾客在对比后选择适合自己的品牌。
赢得声誉、吸引回头客的重要环节则是售后服务是否有保障。事实上，为切实解决消费者购物的后顾之忧，该公司把服务做到了细处、实处。
永盛公司与国内一些知名家电、自行车厂家达成了销售、技术咨询与服务协议，从而在处理顾客售后出现的问题时，能够做到反应快速、高效解决。而且，永盛公司乐于做好生产厂家与消费者之间的桥梁，对消费者售后所遇到的问题，从来不推诿，总是自己给消费者解决后，再通过已与厂家建立起来的服务网络，寻求最佳解决方案，全力为消费者维权。
此外，永盛公司在30多年的发展中，还建立了自己的一支服务队伍。他们通过送货上门、跟踪服务、电话回访等途径，了解消费者对产品的意见，对营销的建议，对服务的需求等，为消费者安全消费保驾护航。
30多年来永盛公司除了全力奔着经济效益这个硬指标外，还在不遗余力地追求社会效益，通过参与社会公益事业，诠释企业对社会沉甸甸的责任。
麦积区元龙镇的小李等18名学子都是品学皆优的好学生，但是家庭经济的困顿给他们的学习带来了影响。为此，麦积区关工委于2011年向区内企业家发起了捐助这些贫困学子的倡议。倡议发出后，得到了广大企业家的积极相应，天水永盛五交化有限公司董事长刘天泉更是踊跃捐款10000元，为这些贫困学子献出了自己的一份爱心。2002年，接到家乡一生病的打工小伙儿从上海寄来的求助信后，永盛公司董事长刘天泉立即寄去600元钱，资助这名小伙儿顺利返回家乡；2017年，获悉我市一民营企业家创业遇挫的事情后，刘天泉当即向其寄去5000元钱，帮助其摆脱困境等等。
每年的民间祭祀中华人文始祖伏羲大典，刘天泉都会慷慨捐款1至2万元，以表达一个民营企业家对人文始祖伏羲的敬仰之情及其对地方文化建设的支持。
粗略统计，至目前，永盛公司为汶川地震灾区及娘娘坝暴洪灾区群众捐款，捐资帮助家乡办学、修路，资助困难大学生上学，给民祀中华人文始祖伏羲大典捐款等共计近百万元，用爱心努力践行着一个企业对社会的责任。
作为一个百姓大店，永盛公司在赢得诸多消费者良好口碑的同时，也赢得了一系列荣誉的光环，如：“全国光彩之星”“甘肃省青年文明号”“发展非公有制经济先进企业”“先进纳税户”“省消协‘诚信单位’”“购物放心商场”“甘肃省工商行政管理局‘重合同，守信用’企业”“甘肃省银行业协会‘诚信单位’”“中国农行甘肃省分行‘AA+级信用企业’”、“天水市百佳信用户”等荣誉称号。公司董事长刘天泉先后荣获“天水市劳动模范”“天水市商界精英”“天水市第一届非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者”“甘肃省商业优秀创业企业家”“2003年度‘全国农村青年创业致富带头人’”“2015年度全国商业诚实守信道德模范”等殊荣。
▲天水永盛五交化有限公司董事长刘天泉
放大
缩小
默认