“90后”客运值班员：
守护旅客的每一次美好出行
天水日报
作者：
新闻 时间:2022年02月10日 来源:天水日报
□新天水·天水日报记者 裴婷婷
2月7日，随着春运返程高峰的到来，天水火车站人潮涌动，行人拖着大包小包步履匆匆。与此同时，“90后”客运值班员张慧敏也往返于候车厅、站台、出站通道，服务南来北往的旅客，守护他们的安全返程路。
“张慧敏，张慧敏，这里有一位旅客需要引导出站。”听到对讲机里传来的指令，她一路小跑来到指定地点，帮助一位七旬老人出站。
这位受帮助的老人当天独自从兰州来到天水，张慧敏一路搀扶老人来到出站口，帮忙测体温、查看健康码，并询问他的家人。“大爷，别急，先坐一下。”没见到家人的身影，老人有些慌乱，张慧敏不断柔声安慰着。随后，在目送老人被家人接走后，她又投入到紧张的工作中。
“当旅客需要帮助时，我们每个工作人员都会尽力伸出援手。”张慧敏说，看到旅客们满意的笑脸，听到他们的一句“谢谢”，自己心里就会暖暖的。
今年28岁的张慧敏进入铁路系统已有6年时间，其中5年都坚守在春运一线，目前是天水火车站的一名客运值班员，主要工作是负责统筹当日站内各个工作岗位人员的调配。对于这个岗位，张慧敏用了一个词形容——“救火兵”，哪里有需要就去哪里。
交谈中，张慧敏手中的对讲机不断传递着来自各个方面的消息和指令。听到有列车即将进站，记者跟随张慧敏穿过人群，小跑来到站台。
“列车有规定的停靠时间，因为春运期间人流量较大，我们要维持秩序帮助旅客尽快上车，同时保障他们在站台的安全。”张慧敏告诉记者，这趟由陇西开往青林的列车，平时乘客在200人左右，这两天基本在1400多人，时间紧任务重。
列车驶来的同时裹挟着风雪呼呼作响，张慧敏和同事们的身上瞬间就落了一层雪花。
“冬天站台上这么冷，你们是怎么保暖的呢？”记者问。张慧敏笑着说，“哪怕最冷的时候，身上都会冒汗。不信你试试，只要来回走几趟，帮旅客提几个行李，全身都热乎乎的。”
车站24小时运行，车站客运值班员一直在忙碌。“今年春运的客流量比去年上涨了不少，7日当天的预售量是5400人，但截至目前已经超过了6000人。”张慧敏表示，越是过年和假期，她工作就越忙，家人也都已习惯了，“因为我们的坚守，是为了让更多家庭团聚。”
记者了解到，只要是张慧敏当班的日子，每天她在站台上行走都要在两万多步。“一到旅客多的时候，就恨不得把自己拆开用。”张慧敏说，客运值班员每天从第一波客流开始，就进入忙碌的节奏，连喝水的时间都没有，几乎都是站着、走着、跑着。
既然如此辛苦，为何还要坚守在铁路工作一线？对此，张慧敏答得很干脆：“干一行、爱一行。我早就做好心理准备了，没上班之前就知道铁路工作人员很辛苦，尤其是春运期间，心里多少会有点压力。但是，看着这些旅客在我的引导和帮助下，顺利踏上旅程，我心里也充满了满足感，为自己感到骄傲。”
如今，在每一个春节里，越来越多的“90后”坚守一线，他们的身影在拥挤的春运大潮中显得挺拔又亲切，在各自的岗位上为旅客平安、有序出行保驾护航。
“我的春节，是南来北往的列车，是上千张不同的面孔，是用脚步丈量春运，更是守护旅客的每一次美好出行。”张慧敏说。
放大
缩小
默认