邮储银行麦积支行
积极打造百姓的贴心银行
天水日报
作者：
新闻 时间:2022年05月26日 来源:天水日报
邮储银行麦积支行坚持以“创造舒适环境、完善服务设施、创新服务理念、拓展服务内容、狠抓文明细节、争当示范形象”为重点，通过服务展示形象，进一步提升网点服务质量、服务效率、客户服务体验度，积极打造高品质的文明服务银行。
完善服务设施，优化环境秩序。该行合理配置ITM和STM，专人指导客户通过自助机具快速办理业务，同时优化军人、退役军人专柜、老年人专属服务窗口、爱心座椅、老花镜、拐杖、轮椅等爱心设施，布放业务指南牌、网点布局图、业务咨询台等指示牌，设有规范的业务流程图，明确办事程序。在这些基础设施之外，还优化网点布局，调整等候区与柜台距离，单独设置医保养老业务区。通过建立完善各项硬件、软件设施，提升了客户服务体验度，网点经营面貌和员工的精神面貌都焕然一新，让客户办理业务感到热情、周到、方便、快捷，为创建窗口示范网点打下坚实基础。
创新服务理念，拓展服务内容。该行积极推行以“亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆式服务”为主要内容的“五大特色服务”，把特色服务当成网点的特色品牌全力打造，拓展了优质服务内容，延伸了服务空间。
强化服务管理，提升服务质量。以党建学习为契机，积极发挥党员先锋模范带头作用，参与“关爱留守老人”“金融知识进社区”“防炸反赌”等活动，深入基层服务群众。
邮储银行麦积支行将持续以“客户的满意是我们孜孜以求的奋斗目标”为核心，以“把服务做到客户心坎里”为目的，持续提升全员服务软实力，打造百姓的放心银行、良心银行、贴心银行。 （刘晓诺）
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