“微笑+效率+爱心” 打造暖心“新形象”
天水日报
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新闻 时间:2025年06月03日 来源:天水日报
本报讯【新天水·天水日报记者裴婷婷 张雷】作为政务服务的前沿阵地，张家川县公安局出入境管理大队以“微笑服务”为名片，积极践行“出入有境，服务无境”的理念，用真诚与专业为群众排忧解难，让每一次业务办理都成为一场温暖的邂逅。
5月26日，一位前来办理护照的老人因年纪大听力不太好，对办证流程不熟悉，显得十分焦虑。民警立刻将老人引导至休息区，递上一杯温水，耐心地一步一步讲解办理步骤，主动帮老人填写申请表，全程陪伴老人完成照相、指纹采集等环节。“你们的服务太贴心了，笑容让人心里暖乎乎的。”办理完业务后，老人紧握着民警的手说。
这样的场景，在张家川县公安局出入境管理大队的办理大厅每天都在上演，工作人员用微笑打破隔阂，让群众感受到尊重与关怀，将原本陌生的办事大厅变成温馨的交流场所。
微笑是服务的态度，而精湛的业务能力则是服务的基石。在处理复杂的出入境业务时，民警展现出了过硬的专业素养。
前不久，一位企业负责人急匆匆前来办理工作签证，由于行程紧急，材料准备又有些仓促，内心十分焦急。民警迅速对材料进行梳理，凭借丰富的经验，精准指出问题所在，并协助企业补充完善材料。在办理过程中，民警熟练操作各项流程，及时与上级部门沟通协调，原本需要数日才能完成的审批，仅用了两天时间就顺利办结，为企业的商务活动争取了宝贵时间。
“只有业务精通，才能在群众需要的时候帮上忙，让微笑服务更有底气。”民警小黎表示，大队通过定期组织业务培训、案例研讨等方式，不断提升工作人员的业务水平，确保每一项业务都能高效、准确地完成。
除了关注业务办理本身，该县公安局出入境管理大队更注重对群众的人文关怀。这天，接待大厅来了一位特殊的办事群众，他走到咨询台前不发一言，只是急切地用手比划着。工作人员迅速判断出他可能存在听力和语言障碍，民警立即拿出纸和笔，开始耐心地与他进行文字交流。
经过沟通得知，这位群众是要办理普通护照，民警便为他提供全流程“一对一”引导服务。在每一个环节，民警都拿出纸和笔，耐心地与他进行文字交流，并配合简单易懂的图示，确保其完全理解。业务办理完成后，这名群众对民警的热情服务竖起了大拇指，脸上洋溢着满意的笑容，用无声的方式表达了深深的感谢。
在该县公安局出入境管理大队的服务大厅内，老花镜、饮用水、急救药箱等便民设施一应俱全，从细微之处为群众提供便利。工作人员用实际行动诠释着“出入有境，服务无境”的深刻内涵，将爱心融入每一个服务细节，让每一位前来办事的群众都能感受到家一般的温暖。
张家川县公安局出入境管理大队的“微笑服务”，是对群众的承诺，更是对职责的坚守。他们用微笑、专业与爱心，打造出有温度的政务服务窗口，让每一次出入境的旅程，都从这里开启温暖的篇章。
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