精准服务到家门 温情守护暖夕阳
天水构建居家养老新格局
天水日报
作者：资质 防火墙
新闻 时间:2025年08月14日 来源:天水日报
本报讯【新天水·天水日报记者吕天军 胡玉虎】自2024年入选全国居家和社区基本养老服务提升行动项目城市以来，天水市聚焦细节，将养老服务这一民生实事落实得扎实且贴心。截至目前，已高质量建成1818张家庭养老床位，3050名老年人累计享受居家上门服务达96077次，老年群体在家门口就能感受到满满的幸福感。
责任落实是推动养老服务落地见效的关键。天水市迅速印发《2024年居家和社区基本养老服务提升行动项目实施方案》，同时明确家庭养老床位建设、老年用品配置及上门服务的具体清单。通过“周分析、月通报、季研商”机制紧盯工作进度，先后9次召开部署会、调度会，推动市、县、乡、村四级形成紧密的监管责任链，构建起上下一心、协同推进的工作格局。
精准的服务供给才能让老年人更满意。结合各县区低收入、失能等经济困难老年人的实际状况，天水市采取“市级统一组织、县区具体实施”的模式，规范项目管理和招标流程，精心筛选出8家资质优良、经验丰富的养老服务企业，承接4个县区的服务任务。此外，还开展了3次专题培训，精准覆盖服务流程、资料归集、信息录入等关键环节，以专业指导确保服务规范高效。
只有按需定制，才能将服务做到老人的心坎上。天水市统筹40万元市级福彩公益金，委托第三方机构对4017名老年人的身体状况、家庭经济条件、居家环境进行全面摸底评估。在此基础上，为每位老人“一户一策”制定改造方案，按需配置护理床、报警呼叫器等适老化设施和智能设备，按需安排室内清洁、起居照料等上门服务，使每一项服务都贴合老人的真实需求。
过硬的服务质量才能让老人安心。天水市严格落实抽查回访制度，通过电话回访3800余人次，解决实际问题280个，帮办实事75件，老年人服务满意度高达96．88％。同时，组建由民政部门、乡镇（街道）、村（居）委会及服务企业人员组成的评估验收组，实地核查产品数量、资质、价格和质量，确保产品来源可溯、质量可靠，以严密监管为养老服务质量筑牢“防火墙”。
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